为进一步做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章，加快完善便民服务体系，提高办事服务水平，资中县铁佛镇着力加快便民服务中心的标准化、规范化、便利化建设，打通便民服务“最后一公里”，不断提升服务质效，依托线上线下双平台，持续提高群众获得感和满意度，营商环境得到充分优化。
完善机制架构，夯实服务基础
根据“三化”建设达标要求，一是建立了镇村便民服务体系建设专项工作领导小组，印发了“三化”建设实施方案并指定专人负责、责任到位；二是制定首问责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、服务双岗制度、去向留言、投诉举报以及其他特色服务制度等窗口管理制度以及管理考核办法；三是定期组织窗口人员进行业务培训，提升服务能力，建强服务队伍；四是利用便民服务事项公示栏、LED电子显示屏、政务服务公开栏等对外公开展示窗口人员单位、姓名、职务和照片等信息，定期公布涉及辖区群众的劳动就业、社会保险、社会救助、计划生育、社会福利、涉农补贴等应公开的事宜，使政务信息公开、透明。五是对进驻事项进行全面梳理，重点对依申请事项、“办不成事”反映窗口、“一件事一次办”事项、高频服务事项清单内容进行清理完善。
强化阵地建设，提升服务质量
为了提升群众办事便利度，有效提升服务质量，铁佛镇采取有效举措，充分增强了群众满意度。一是在交通要道十字路口设立了1个大型指路牌，在距离便民服务中心100米处竖立醒目指引牌，制定了LED显示屏，滚动播放“一件事一次办”清单、“依申请事项”清单、高频事项等，以此让服务事项规范，办事指南清晰，办理流程顺畅，服务标准清晰；二是在服务大厅科学划分日常办公区、自助服务区、综合服务区、办事等候区，各区域职责明确，为办事群众提供舒适的办事环境；三是进一步完善大厅便民设施，配备了老花眼镜、放大镜、医疗箱、饮水机、手机充电台、文具、报纸、等候桌椅等，为群众办事提供方便。（资中县铁佛镇人民政府 供稿）
