“暖胃”爱心服务 温暖“一老一小”

杨淑林是一名退休干部，老伴已故，其患有多种疾病，仅有的一个儿子在外地就业，老人靠每月3000多元的退休金生活，扣除医药费，所剩不多。前不久，老人摔伤了头和腿部，虽经治疗出院，但从此落下病根，行动不太方便，上街买菜做饭成了问题，一日三餐靠亲戚支持。想聘请保姆照顾，却又支付不起每月高达数千元的聘用费，如何解决吃饭问题成了老人的当务之急。

今年5月，为有效解决铜河街道“一老一小”吃饭问题，区政协指导铜河街道政协联络站开展了2次小微协商，促进铜河街道引入社会资本80万元，建成建筑面积达400平方米、可容纳200人同时就餐的“人民食堂”，并于当年7月投入运营，有效解决了街道500多名留守老人和留守学生等的吃饭难问题，受到群众真心点赞。

“‘人民食堂’的开办，较好地解决了行动较为方便老人的吃饭难问题，但没有从根本上解决行动不便群体的实际困难。”今年12月初，铜河街道政协联络站在社区调研走访时，了解到街道类似杨淑林情况的特殊居民还有10多人，他们也十分希望能解决一日三餐的吃饭困难。

“群众有所呼，政协有所应。”联络站对这一问题高度重视，决定以“开展上门送餐‘暖胃’服务，破解特殊群体吃饭难”为题开展小微协商，并获区政协和铜河街道党工委的支持。区政协委派数名政协委员下沉社区，会同联络站对特殊困难群体的一日三餐吃饭难问题开展调研，并通过考察调研、查阅资料等方式，积极寻求破解之策，为小微协商做足功课。

12月16日下午2点，小微协商会按时在铜河街道“有事来协商”平台开展，区政协委员、居民代表、特殊困难群体代表、爱心企业代表、餐饮企业代表、网约送餐企业代表，以及区级相关部门负责人等，就破解特殊群体吃饭难问题务实真诚开展协商。

“这部分群体收入总体不高，提供服务的餐馆售价要合理，做出的饭菜要适合他们的口味，且必须卫生、营养。由于要求较高，建议继续由价廉物美、口碑极好的‘人民食堂’来承办他们的一日三餐……”针对特殊群体的收入、口味及营养需求等实际情况，区政协委员、铜河街道党工委组织委员兼统战委员王琳率先提出建议。

“从调查走访的情况看，‘人民食堂’的菜品丰富、经济营养，可谓老少皆宜，深受市民喜爱，顾客络绎不绝。”王琳的提议得到市民代表胡强、王思渝等的支持。

“我们将切实履行社会责任，为90岁以上困难老人、失独老人、参战参核老人免费提供就餐，为80岁以上老人及在校学生提供打折优惠餐，并将开展为期一周的防疫‘中药汤’免费供应，切实关爱‘一老一小’。”“人民食堂”负责人周捷的表态赢得与会人员阵阵热烈掌声。受此感染，辖区内上街、中心、城北3个农贸市场负责人也当场承诺，每月各出资500元，为家庭困难的特殊群体提供免费爱心餐。

“‘人民食堂’虽然开展了‘一老一小’就餐服务，但毕竟是企业，人手有限，不能提供打包外送服务……”“送餐上门不加价，食堂要亏本；加价过多，困难群体又难以承受……”提供承办特殊群体一日三餐的食堂确定后，如何送餐上门又引发委员们的新一轮讨论。

“服务特殊困难群体是我们的义务和责任，我们愿为这类群体提供送餐上门服务。”针对与会人员的担忧，美团外卖沙湾片区负责人廖波当场表态，每年为特殊困难群体免费提供1000份送餐服务，超出部分打折优惠，切实让利“一老一小”。

“民以食为天，餐饮是大事。不能以信任代替监督，我们将会同铜河街道办事处，强化对食堂餐饮及送餐全过程的监管，全力保障特殊困难群体饮食卫生及健康安全。”区市场监管局有关负责人的表态，让大家吃下定心丸。

随后，与会人员还就“人民食堂”如何为特殊群体科学搭配菜品确保营养、如何确保饭菜常吃常鲜等问题进行了协商。

……

3个多小时后，经协商形成的由“人民食堂”按承诺供餐、美团外卖沙湾片区开展上门送餐服务、爱心企业捐赠爱心餐、区市场监管局和办事处强化全程监管等协商议事成果获得铜河街道党工委、办事处的认可。会后，“人民食堂”的厨师和美团外卖沙湾片区的“铜河小哥”志愿者就纷纷行动……当天晚上，可口、营养、卫生的爱心餐就送到了杨淑林等老人的家，老人们愁苦的脸上绽放出灿烂笑容。

“群众利益无小事，小微协商来帮忙。”区政协主席陈为波表示，今年以来，区政协针对基层群众反映的困难群体行动不便就医难、家居偏远出行难、建制调整办证难等急难愁盼问题，指导镇（街道）政协联络站精准务实开展小微协商54次，助力解决实际问题117个。下一步，区政协将以围绕中心服务群众为己任，聚焦基层群众生产生活中的实际困难，充分发挥“有事来协商”平台作用，全覆盖深层次开展小微协商，促进群众衣、食、住、行等实际问题得到及时有效解决，为人民群众共享改革发展成果贡献政协的智慧与力量。（叶启云）