为发扬“枫桥经验”，开展矛盾多元化调解，让纳税人感受到税务执法力度与温度，国家税务总局乐山市市中区税务局充分运用大数据、云平台等信息化、数字化、智能化手段，积极开展“线上枫桥”税务分局建设的探索与创新。
办税服务线上行，营造“亲清”营商环境。以“线上（云）枫桥”式税务分局创建为契机，全面提升线上服务质效，优化营商环境，从源头上减少矛盾纠纷。积极推广“非接触式”办税，做好疫情防控的同时提高办税效率；依托“亲、谐、畅、清”四大平台，进一步响应纳税人办理业务需求，为纳税人提供统一、规范、高效的税费服务，让纳税人“多走网路，少走马路”；丰富线上服务方式，组建线上服务团队，以线上问答、直播讲解、远程辅导等方式开展线上精细服务。
矛盾化解心连心，构建和谐征纳关系。安排部署相关部门、指定专人认真抓好线上投诉受理、处理、回复工作，拓宽维权渠道，切实保护纳税人合法权益。自2021年6月创建枫桥式税务分局以来，该局受理12366纳税人服务热线矛盾争议类工单7件、受理心连心热线的转办矛盾争议类工单112件、从微信途径受理矛盾争议类案件23起，及时进行调查处理和回复，办结率达到100%。
群众意见认真听，为民办事广获好评。高度重视征纳互动平台线上工作，安排专人负责平台日常维护工作，严格保障答复的时效性和有效性，确保纳税人问有所答。自6月份以来，该局征纳互动平台累计回复纳税人咨询841条。同时，辅导纳税人通过征纳互动平台运用好智能咨询、互动交流、纳税人学堂等特色功能，询问收集纳税人对涉税缴费相关意见建议；围绕网上办税等热点涉税问题，制作美篇和H5作品，将专业的税收政策翻译成通俗易懂、更“接地气”的语言，为纳税人带来税收“纯干货”，得到纳税人点赞和好评。（赵樱）
