9月18日，按照广安市、前锋区防疫指挥部的要求。为确保特殊时期纳税服务和疫情防控标准“两不降”，前锋区税务部门迅速高效行动，以优化纳税服务为抓手，用“非常努力”换取纳税人“非常满意”，持续提升全区纳税人缴费人满意度、获得感。
提前到岗，守好办税大厅“前沿阵地”
“你好，请出示健康码、行程码、扫场所码……”在前锋区税务局办税服务大厅，工作人员正在有序引导前来办税的群众验码测温。
据悉，为了防范疫情传播风险，保障纳税人缴费人的安全健康，前锋区税务局办税大厅工作人员提前结束周末假期，在18日下午陆续返岗。
核查防疫物资、增设防疫标语、全面消毒消杀……办税大厅负责人立即组织大家召开疫情防控紧急会议，要求大家按照《前锋区税务局办税服务厅疫情防控应急预案》严格落实佩戴口罩、测温亮码、“一米线”等候等疫情防控措施。因前锋干部职工大多居住在广安主城区，为减少人员流动，阻断疫情传播链条，同时保障办税缴费服务工作“不断档”，大家决定24小时留守前锋，全身心投入到抗疫斗争和纳税缴费服务上来。
快速响应，办好特殊时期“疫中税事”
除了严把大厅防疫大关外，前锋税务还为企业提供多样化、个性化的“非接触式”办税服务措施，针对特殊群体落实远程帮办、代办等便民举措，最大限度满足纳税人缴费人的咨询服务需求。
9月19日下午，办税服务厅咨询台接到四川利典实业有限公司办税人员吴梅方的一通电话。“我们公司前不久在前锋取得了一块土地，现在需要办理契税相关业务，但是听说广安这边疫情挺严重的，现在还可以办税吗？”
前锋税务干部立即告知对方该业务可以在四川省电子税务局线上自主完成税源采集和申报缴款，并通过视频连线的方式，在10分钟内“一对一”辅导企业快速完成申报流程。
“虽然疫情给我们造成了很多不便，但税务局贴心的服务让我们感到很温暖。”谈及疫情期间前锋税务部门的服务，吴梅方竖起了大拇指。
多措并举，打造“非常满意”营商环境
“请问，现在疫情防控，我们不能到大厅领取发票，而且我没有在网上申领过发票，能不能教一下我？”电话那头传来前锋区观塘镇开发超市陈万国焦急的声音，原来他的发票刚好用完，购货方又要求其尽快提供发票，以便及时结清货款。
代市税务分局的税务干部李月婷接过电话，耐心细致地为他讲解了如何在“四川税务”APP上申请发票增量，不到两分钟，陈老板就完成了所有的操作。“谢谢你们的耐心辅导，虽然疫情限制了我们出行，但是你们的服务却一直‘在线’，为你们的优质服务点赞！”
便利度就是满意度，体验感就是获得感。为了进一步提升纳税人缴费人满意度，今年以来，前锋税务部门还开展了“一把手走流程”活动2次，从税务人、纳税人不同角度感受区局退税减税政策落实情况。在办税服务厅咨询台、对外公开咨询电话等重要岗位实行专人专责、AB岗制度，确保纳税人缴费人咨询问题能得到快速、准确解答。
“纳税人的所思所盼，就是我们工作所想。”前锋税务部门主要负责人说道，“我们将始终围绕纳税人缴费人需求，积极探索、综合施策，努力将税收规模的劣势转化为精细服务的优势，努力给纳税人和缴费人交上一份更加满意的答卷。”（刘冉）
