“纪工委书记来到家门口听我‘吐槽’，拉家常、讲事实，彻底打消了我的疑虑，我也明白之前确实是自己不了解情况、不了解政策。”在听了园区纪工委干部耐心细致地解释后，老信访人李某解开了心结。
今年以来，枣山园区以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，以常态推进“人民阅卷·广安行动”解决群众急难愁昐的“民心事”为抓手，立足“抓初信、解难信、防重信、遏增量、减存量”，念好“统、用、压”信访化解“三字经”，打开信访化解工作新局面。2021年，枣山园区初信初访办结率96.4%，疑难信访化解3件，中央、省、市纪检监察信访举报件全部“清零”。
“坚持三统” 夯实工作基础
统一流程。制定《枣山园区纪检监察信访办理流程》，从信访受理、办理、答复、办结、销号等各个环节，以“教科书式”的流程标准进行明确。
统一要求。出台《枣山园区纪检监察初信初访办理实施办法(试行)》《枣山园区集中治理重复信访举报突出问题的工作方案》等，明确信访办理时限、确定重信重访包案领导，确保初信初访办结率90%以上、实名举报答复告知率达100%、疑难信访化解率达80%以上。
统一管理。下发《关于进一步加强纪检监察信访举报工作的通知》，明确各地各部门每月5日前将接访台账报园区纪工委信访室，实行专人负责、集中管理、分类登记、统一分办。
“坚持三用” 增强吸附能力
用心收集民情。以常态推进园区“人民阅卷·广安行动”为载体，通过入户走访、电话联系、发送短信、微信等方式，收集民生诉求。
用力办好民事。结合“我为群众办实事”实践活动，建立《枣山园区“人民阅卷·广安行动”问题解决六项制度》，从问题收集、转办、办理、督办、责任追究、成果运用等六个方面进行闭环管理。
用情化解民怨。以集中化解疑难信访为契机，推行疑难信访化解“六个一”(组建一个工作专班、落实一名县级领导包案、重新梳理一次信访诉求、开展一次信访诉求沟通、全面核查一次诉求事项、搞好一次信访诉求答复)工作机制，坚持一事一收集、一事一分析、一事一核实，做到实名举报、内容具体、群众反映强烈“三必核”，多途径、多方法向群众进行政策解释、法纪教育。
2021年，本级受理信访51件、增加22件，同比增长75.9%;疏通化解干群关系3起，有效防止了初信初访变成重信重访或越级访，园区、乡镇吸附信访能力显著增强。
“坚持三压” 形成工作合力
压实主体责任。园区党工委召开初信初访办理、疑难信访化解工作专题会各2次，研究个性问题转为普遍性解决方案2个；镇(街道、办事处)党(工)委召开信访专题会12次，定期或不定期研究信访举报工作；通过一线调研、一线座谈、一线督办方式，督导各地各部门认真履行纪检监察信访举报化解主体责任20次。
压实“第一责任”。抓住各地各部门党组织主要人“第一责任”牛鼻子，定期分析研究疑难信访、重复信访；园区党工委主要领导谈话提醒信访任务重、化解慢的重点地方、部门主要负责人，要求亲自研究、亲自推动，把信访化解工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，避免责任虚化空转。
压实“一岗双责”。向园区党工委领导班子成员发送“温馨提示”16人次，督促其对分管领域、联系镇(街道、办事处)信访工作“手把手”指导;适时开展“下访”，对重要信访户上门听取、解决诉求。
“取得了点点成绩的同时，园区还存在‘信访多、遗留问题多、怪事多’的‘三多’现象，我们要牢牢抓住纪检监察信访举报工作化解这个‘牛鼻子’，保持清醒头脑，增强责任担当，鼓足干劲，积极作为。”园区纪工委监察室主要负责人表示，将继续念好信访化解“三字经”，在“包”上下真功、在“查”上提质效、在“督”上聚合力、在“化”上重实效，推动纪检监察信访举报工作良性循环。(罗美岑)
