12345政务服务热线是“听民意 察民情 汇民智”的重要平台，翠屏区人力资源和社会保障局始终坚持“群众利益无小事，高效办理暖民心”原则，高度重视12345市民政务服务热线工作，认真受理每一件转派件，在扎实有序推进办理工作中，切实提高办理质效。
自7月19日起截止到8月18日，翠屏区人力资源和社会保障局共计受理12345市民政务热线148件，办理完成135件，剩余13件均已转派给各承办股室办理，较上月交办多41件。在领导的支持和各部门股室的配合下，所有转派件均按期完成，并获得群众满意好评。
从内容上看，148件转派件涉及欠薪108件，工伤22 件，其余18件，仍以欠薪求助为主。其中涉及欠薪求助的问题主要集中于工资支付不到位、未签订劳动合同、公司未缴纳社保等；涉及工伤求助的问题则多是申报工伤流程不明，相关资料提交不全。其他则涉及要求离职赔偿、投诉事业单位考试防疫政策；咨询大学生就业创业住房补贴、专业技能补贴等。
针对翠屏区人力资源和社会保障局受理件的内容及处理特点，一方面该局领导高度重视，安排专人负责分类派件工作，及时对接股室，加强沟通协调，督促按时处理，确保规范回复。另一方面做到“三个不”，即不推诿、不敷衍、不拖延，通过电话、面对面咨询解说等方式，与反映人耐心沟通做好相关政策解释，保质保量完成办理工作，为反映人彻底解决实际生活和工作问题，确保不让反映人重复多次反映同一问题情况发生。（苏婷婷）
