为进一步优化12345政务服务便民热线办理工作质量，提高为民服务水平，江安县四面山镇从群众身边小事着手，以“事要解决”为目标，多举措做好12345政务服务便民热线办理答复工作。
狠抓疑难信件。针对反映的复杂纠纷类案件，第一时间开展摸排调查，以现场座谈会、入户走访等形式，全面掌握相关情况，坚持“亲”“面”“稳”的工作方法，亲自上门、见面沟通、稳定情绪，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，真正把群众工作做足做实做细。
狠抓问题解决。开展合理合法诉求“清零行动”，对照上级下发的“日清日结表”，对未解决的不满意工单实行销号管理。跟踪解决好企业和群众的合理诉求，确保在规定时限，给来电群众满意的答复，做到“事事有回音，件件有着落”。
狠抓案件复盘。每月召开热线办理专题分析会议，对当月所有案件进行分析复盘，对当月群众反映比较突出的问题统一研究，找出问题症结，避免在热线办理工作中再次出现；对办理结果群众特别满意的案件办理当事人进行通报表扬，并进行总结提炼；对办理结果群众不满意、未解决的案件进行深入研究，深挖思想根源和现实条件，群策群力寻求最好处理结果。（谢阳）
