翠屏区“三个提高” 做好12345政务服务热线工作

来源:中国网 时间:2022-05-25 16:35:01 编辑:苏仁胜 点击:
为进一步充分发挥12345热线“听民意 察民情 汇民智”的作用,不断提升人民群众满意度,翠屏区行政审批和非公经济发展局秉承“群众利益无小事”原则,持续规范工作机制,细化工作流程,多措并举提高12345市民政务服务质量,打通为民服务“最后一公里”。
提高服务意识,树牢服务理念。日常工作中,不断强化全心全意服务群众理念,牢固树立服务意识。群众的每一个电话后面都有一个盼望急切解决问题的心情,积极回应群众诉求的同时,注意安抚情绪,做好心理疏导,缓解投诉矛盾。
提高办结时速,提升服务效率。以按时办结率100%为要求,细化工作流程,做细做实热线反映问题处理工作。一是确保及时转办。对12345市民政务服务热线平台进行不间断查看,及时转接办件并电话通知责任单位,全力缩短转接时限。二是严格催办督办。紧盯即将到期件,专人及时对职能部门进行电话催办提醒,对超时未回复单位进行督查通报。
提高办理质量,力促人民满意。以不断提高群众满意率为目标,持续改进工作方式。一是严格办理质量。督促办件责任单位及时办、认真办,力争群众问题得到满意解决。二是督促不满意件进行二次办理。与责任单位针对回访“不满意”件进行剖析分析,探讨解决方法,力争通过二次办理,解决或进一步改善问题。三是建立月通报制度,定期统计责任单位办件签收数、办结数、群众满意率等数据,对优秀单位进行表扬,对问题较多单位进行通报,力促其进一步提升办件质量。(苏婷婷)