人行南充中支“三个有”全力做好疫情防控期间征信服务

自南充“8.21”新冠肺炎疫情发生以来，面对辖内复杂严峻的疫情防控形势，人行南充中支迅速反应、积极行动，采取多项有力措施，做好疫情防控与征信服务保障工作，确保疫情期间征信服务有序推进。

响应反应迅速，抗击疫情“有速度”：快速排查网点情况。南充出现疫情后，该行第一时间采取行动，快速了解辖内征信查询网点营业状态，了解网点所属区域疫情防控情况，加强网点疫情防控指导；网点关停、恢复及时。按照当地政府疫情防控要求，迅速关停处于管控区域查询网点，通过张贴暂停服务公告、调整查询预约服务等方式告知群众，并在疫情得到控制后及时恢复网点服务；积极保护征信权益。指导金融机构及时对客户进行排查，根据客户情况采取调整还款方式、延迟还款期限、消除征信记录等形式，对受疫情影响的个人和企业征信权益进行保护，尽量降低疫情对群众生活生产的影响，为社会经济发展恢复提供征信动力。

防疫措施有力，保护群众“有力量”。牢固树立“零输入、零感染、零传播”的总目标，把群众的安全放在首位，根据市应对新冠肺炎疫情应急指挥部有关要求，动态调整防疫措施：加强服务人员管理。对征信服务人员情况进行摸排，掌握人员居住、健康等情况，严格进行核酸检测、健康异常监测等，切断内部传染源头；加强现场防疫管理。网点储备了充足防疫物资，免费向办事群众提供医用口罩、酒精湿巾、洗消毒凝胶等物品，安排专人严格查验健康码、风险旅居史、场所码，进行体温检测，要求佩戴好口罩，严格执行“一米线”“进出分流”“一出一进”等管理制度，坚决守好查询网点防疫安全关；加强网点消杀管理。网点根据防疫要求加强消杀管理，其中，该行征信服务大厅每日定时开展两次全面消杀，同时对出入闸机、查询设备、座椅等群众接触多的地方，随时用酒精进行高频喷洒。

查询服务优化，征信为民“有温度”：线上预约排号分流，征信查询不排队。充分发挥征信查询预约排号系统的作用，根据疫情防控形势和群众征信查询需求，及时调整预约时段号源，严控各时段查询人数，依号准入、即到即查，实现“门口零排队”“厅内无等候”。自8月21日疫情发生以来，共为4682人次提供了预约服务；推广线上宣传阵地，了解征信“不迷路”。大力宣传推广“天府信用”微信公众号，引导群众关注公众号，超过10万人次，借助公众号向群众发布业务提示、宣传征信知识、弘扬诚信文化，借助公众号设立的“线上查询”专栏，拓展线上查询渠道，帮助群众快速开展线上征信查询，同时，公众号推出的“查询点及导航”“常见问题”等专栏，解答群众征信疑问；依托线下咨询阵地，推广线上查询。发挥辖区1017个征信查询咨询点的阵地作用，以咨询点为中心，大力宣传互联网征信查询方式，并借助机构微信公众号等，多点发力、同向推动，进一步提升互联网征信查询方式的社会知晓度，引导群众通过线上渠道进行征信查询。（人行南充中支 供稿）