“我们过去办行政许可证经常来回跑，有时候要跑一天甚至几天才能办好。现在好了，一个窗口就能办理，全程办完也只花了十几分钟，再也不怕跑冤枉路啦！”近日，谈及政务服务的新变化，前来办理行政许可证的吴阿姨深有感触。
政务服务能力提升的背后，是攀枝花市西区综合行政执法局对用户体验的关注。据了解，该局依托政务服务“一网通办”平台，从办事的企业和群众角度入手，将办理“一件事”背后的各部门、各流程整合起来，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，打造利企便民的政务服务新环境，把解决好群众身边事作为“我为群众办实事”的重要抓手，念好“三字诀”，倾力推动政务服务质量再上新台阶。
提升政务服务质效，拓“宽”服务路径必下功夫。围绕企业群众“一次性获取办事信息，一次性找准办理流程，一件事一次办成”的需求，编制《集成化“主题式”政务服务事项清单》，加强“一体化”平台的线下对接，对服务事项“应上尽上”，推行首问责任、容缺受理和告知承诺制。同时，在服务标准化交流群线上引导企业、群众申请项目核准和备案；在微信工作群，搭建企业与业务股室线上对接平台；将政务服务网络向镇、村、社区、企业延伸。目前，通过线上为企业、群众申请项目核准和备案20次，回复办事人员问题咨询50余次，实现了线上了解办事指南的全覆盖。
提升政务服务质效，“简”化流程是关键。加强窗口工作人员的教育管理，强化政务服务意识，提高工作效率和为民惠企服务水平，梳理高频的“主题服务”事项，精简审批环节，制定城市绿化、市容市貌办理程序标准，初步实现了审批流程简、资料提交少、政务服务标准化，让办事群众“只进一扇门”“最多跑一次”“来到小窗口，办齐所有事”。同时，推出“重点项目跟踪办”工作模式，持续提升服务事项办理能力，为群众和企业办好事、办实事。截至目前，已办结行政许可证55件，有多个事项已具备“一件事一次办”条件。
提升政务服务质效，现场回“访”要重视。事项办结后，对申请单位进行现场回访，就事项受办全过程征求意见建议，及时对焦点问题提出解决办法，对办事流程进行优化改进。今年以来已回访企业30余次，收集、采纳企业、部门对城市管理意见及建议11条，均已优化完成。目前，正根据企业、群众意见推进“一体化”平台与“互联网+监管”平台的衔接，梳理政务数据资源共享开放目录清单，以数据共享促进流程优化和业务协同。
办事效率在提高，群众和企业满意度和获得感在提高，需要提交的材料在减少，来现场办理的次数在减少……这一项项变化，无不体现西区“一网通办”能力的持续提升。
据介绍，下一步，区综合执法局将持续加强对“一网通办”的监督检查，切实做到“件件有落实，事事有回音”，着力提高办事进度和服务质量，大力优化营商环境，提升为民惠民办事效率，让政务服务更方便、更快捷、更温心，切实提升群众和企业的获得感和满意度。（王瑗莹）
