近日，国家税务总局《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员做好纳税缴费服务工作的通知》出台后，广安市税务局紧密结合“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，全方位纵深推进精细服务，助力解决老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费中遇到的“急难愁盼”问题，切实提升纳税获得感和满意度。
“绿色通道”实现便捷办税
“大家都说网上缴费更方便快捷，可是我们这些老年人看不懂手机办理流程，也学不会怎么手机支付，还是到办税大厅来缴费更方便一些。”家住广安市广安区红庙村的黄一文老人在谈及网络办税时表示。
在“非接触式”和智能化办税不断升级的背景下，广安税务聚焦老年人、残疾人可能存在的不熟悉智能化操作，办税难、办税慢问题，在做好线上服务的同时持续优化线下服务，积极开设“绿色通道”，安排专人辅导老年人、残疾人等特殊人群办税缴费，主动提供“免填单”或“代填单”服务，并贴心配备老花镜、放大镜等便民工具，帮助老年人便捷办税。
在广安市前锋区办税服务厅，纳税人杨代才正在“绿色通道”办理发票代开业务。今年69岁的杨代才是一名电力维修工人，近日他为前锋区龙滩水库服务站提供了项目维修服务，需要开具增值税普通发票。在导税人员的引导下，杨代才来到前锋区办税服务厅专为老年人、残疾人开设的“绿色通道”，由税务干部现场耐心细致地为他讲解了办税流程，并为他提供了“免填单服务”。
“税务局很有耐心，我很顺利就把事情办好了。”体验到税务部门便捷服务的杨大伯竖起了大拇指。
主动上门提供贴心服务
近日，市民董女士走进岳池县办税服务厅，着急地向工作人员咨询道，“我父亲年事已高，长期卧病在床，不方便到窗口办理过户业务，你们能不能到我父亲家里帮他办个过户？”广安税务干部了解情况后，立即与不动产登记中心沟通协调，为董女士父亲开展上门服务，由税务窗口和不动产登记中心的工作人员一同来到董女士家中，现场为卧病在床的董老先生详细讲解了房产交易涉税事项和相关过户流程，帮助其整理资料，辅导填写委托书，让董老先生顺利办理好房产过户业务。
面对工作人员热情、细致、高效的服务，董老先生感慨地说:“你们为民解难的工作作风和尽心尽责的工作态度，让我十分感动，真诚感谢你们！”
通过上门服务，广安税务干部定期主动来到辖区街道办事处、贫困村，现场辅导帮助老年人使用手机办理社保费业务，帮助老年人进一步感受便捷服务体验。
“没想到税务干部一来，两三下就帮我在手机上成功缴纳了医保，税务局的同志对我们老年人真的太关心了，谢谢你们！”家住胜利镇梁家寨村3组56号的陈安平感慨道：“连村委会都不用去，税务干部就主动上门来帮我交社保，真的太省心了。”
“医保代收点”推进就近服务
2021年以来，广安税务部门在大力推广微信、支付宝、银行二维码等非接触式线上缴费的同时，主动协调县（市、区）政府在各乡镇便民中心、村委会、居委会等地点设立“城乡居民医保代收点”，配置熟悉业务操作流程的代办员，为部分不会使用智能手机的老年人提供耐心细致、便捷高效的就近服务。老年人只需要带上本人身份证或社保卡到村（居）委会，将现金交给代办员，代办员便可以帮助老年人完成参保缴费等业务办理，实现了社保缴费“就近办，一次办”。
“多亏在我们社区设置了城乡居民医疗保险代收点，方便了我这种眼睛看不清，走路不方便，也不会使用智能手机的老人。”在成功办理社保缴费后，刘炳秀老人向税务部门的服务表示感谢。
定向辅导释放政策红利
“依据《财政部 税务总局关于明确养老机构免征增值税等政策的通知》，您公司可享受免征增值税的优惠......”为助力养老服务业更好服务老年人、残疾人，广安税务部门持续加大对全市民办养老服务机构的服务力度，通过线下主动上门辅导、线上税企沟通交流群精准推送最新税收优惠政策，帮助企业应知尽知、应享尽享税收政策红利，助力“轻装前行”。
武胜孝慈居家养老服务中心是一家提供专业化服务的民办养老服务机构，该中心成立于2016年，主营业务为向60岁以上的“三无”老人、五保户、残疾人等群体提供助餐、助医、助洁、助浴等服务，服务范围已涉及巴中、南充、广安、达州等地，年服务人次达2万余人次。
“我们民办机构养老目前还处在摸索阶段，由于疫情影响，经营压力较重。今年以来，在税务干部的辅导帮助下，我们成功享受到了养老服务免征增值税优惠9万余元，为我们下一步发展增加了不少底气。”武胜孝慈居家养老服务中心负责人曹华说道。
岳池东双养老服务有限公司经营范围主要为护理机构服务、康养服务、老年人残疾人养护服务等。今年以来，在税收优惠政策的助力下，该公司已经享受到2.31万元的税收优惠。“税收优惠减轻了我们的资金压力，我们将把更多资金用于完善运动休闲设备等硬件设施，全力为老人提供更优质的服务体验。”该公司财务负责人何曼表示。（周艾琳）
