工行阆中华胥路支行积极开展适老金融服务

今年以来，工行阆中华胥路支行落实“我为群众办实事”实践活动要求，积极开展适老金融服务，为老年客户提供便利，维护老年客户的金融权益，切实帮助老年客户解决金融服务方面存在的问题，持续改善网点服务口碑与社会形象。

该行依托“工行驿站”，开通了老年客户“绿色通道”，张贴了“老年客户优先办理”标识，不断完善适老硬件设施的配置，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜等助老设备，还准备了雨伞、充电器、应急药箱等，以便不时之需。在与老年客户交流时，做到不厌其烦、热情周到，随时关注老年客户排队情况，让他们及时办理银行业务。

该行充分尊重老年客户办理业务渠道选择意愿，不强制将客户分流至自助渠道，让传统柜面服务和智能服务协同并行。积极为老年客户提供帮助及指导，随时随地满足老年客户多样化的客户需求。比如针对使用微信和手机银行的老年客户进行特别提醒，谨防网络诈骗。在为老年客户服务时，引导其使用“幸福生活版”手机银行。“幸福生活版”手机银行字体较大、设计极简，深受老年客户喜爱。

下一步，该行将继续为老年客户提供用心、贴心的优质服务，形成常态，进一步提升老年客户服务体验。（戚哲）