12月8日，一支特殊的求医团队来到天府国际机场，登上成都航空EU2287次航班。这群旅客中，有23名患有先天性心脏病的藏族儿童，他们全部来自西藏自治区日喀则，准备乘机前往长春进行免费心脏手术。
7日下午4时30分左右，天府运行基地运行保障室员工张英夏接到日喀则扶贫办工作人员请求协助乘机的电话，得知求医团队除2位领队外，另外46名藏族同胞都不会说普通话，且是第一次乘坐飞机。
针对上述情况，天府基地运行保障室立即分工合作，统筹考虑后在机场地服公司值机室为这批旅客设立专柜，完成信息报批的同时还与地服值机、接离机、安检等部门协调，为旅客争取到绿色服务通道。
8日上午6时许，旅客乘坐大巴到达航站楼，半个小时前就在此等候的张英夏热情上前提供服务，此时距离航班起飞仅1小时左右。
尽管前一天才和同事一起分析了可能发生的问题，并做了相关协调保障，但是当他接到旅客时才发现此次保障难度很大。绝大多数旅客不仅不会说普通话，还没有智能手机，无法申领天府健康码。见此，张英夏立即与机场协调，和扶贫工作人员一起，在随队医生的翻译下，花费20多分钟完成近40份健康信息填报。6时20分左右，在同事的帮忙下，旅客携带的大量散装行李全部托运完毕。
由于旅客到达机场后时间并不宽裕，天府运行基地值班干部前一天下午便与机场安检协调，帮助旅客获得绿色通道支持。10分钟后，旅客全部通过安全检查，赶在飞机起飞前20分钟顺利登机。
“虽然藏族旅客不会说普通话，但是他们笑得淳朴开心，还向我们点头表示感谢。”张英夏表示，这次保障旅客出行任务让他体会到不少温情。
目前，23名藏族先天性心脏病儿童均已顺利就医，正积极进行康复治疗。（雍娇娇）
