近日，家住金堂县赵镇街道朝阳街1号的易爷爷家中突然停电，怀疑是线路故障，因不便出门，拨打了国网金堂县供电公司营业厅服务电话，营业厅了解情况后，随即派出工作人员到易爷爷家上门服务。经检查，易爷爷家线路没有发生故障，是电费超额停电了，工作人员建议易爷爷手机充值复电。易爷爷一听手机充费就犯了难：“哎呀，我眼睛不好，字太小，看都看不清，咋个整哦？”工作人员一边展示，一边引导易爷爷进入“成都供电”微信公众号“在线营业厅”，开启老年版功能。“嘿，这个字大，看得到！”“除了字变大了，还能语音播报。”在工作人员的细心指导下，易爷爷不到两分钟就为自己家充值了200元，家里来电了。“这个太好用了！非常方便我们老年人。”易爷爷高兴地说道。
这一幕只是国网金堂县供电公司精细化服务人民群众、优化营商环境的一个缩影。今年以来，在金堂县经信局的牵头下，国网金堂县供电公司坚持以客户需求为导向，着力提高办电效率、降低用电成本，不断推进“互联网+用电”服务，推广“网上国网”APP、“办电e助手”、“成都供电”等线上办电平台，着力用数字化提升供电服务水平。
国网金堂县供电公司全方位深入老年人群体调研的结果显示，老年人在进行线上电力业务办理时，操作界面字体小、功能复杂、需要频繁切换不同APP等问题是普遍存在的。此次“成都供电”微信公众号上线“在线营业厅”老年版功能旨在解决老年用户使用移动应用进行电力业务办理中的痛点问题，从新增老年用户专属界面、简化交费报修流程、建设一站式生活服务体验等方面入手，通过引入语音、图像识别等技术，弥合横亘在老年人与互联网时代之间的“数字鸿沟”，帮助老年人充分享受方便快捷的线上电力服务。
为不断优化营商环境水平，国网金堂县供电公司加强与各相关部门的政务信息共享，联合政府打通政企数据共享通道，推动建立身份证、营业执照等政务信息共享，全面推广电子合同、电子签名、电子印章等高低压业扩线上渠道，实现办电进程可视化推送、供用电合同线上签订。下一步，该公司将充分利用语音识别、AI人脸等技术，实现用电客户“零证办电”，提升客户办电过程数字化、线上互动便捷度。（荆楠）
