为深入开展为民办实事工作，深入实施“幸福美好生活十大工程”，近日，成都市双流公证处积极推行“1+7+5”一对一导办服务新模式，通过优化办证流程、“私教式”引导群众办证，进一步提升公证处办证效率，切实解决群众办证难、办证慢、多头跑、来回跑等问题。
组建导办专业团队
整合法律、国际贸易、金融、证券、会计、英语等专业人力资源，组建由7名办证经验丰富的公证员助理组成的“导办员”专业团队。
构建“1+7+5”服务新模式
指派“导办员”一对一导办。公证业务范围广、内容多，且多数群众既不熟悉法律，也不熟悉公证办证流程及办证所需材料，部分群众甚至需要达到何种目的、该办哪项公证都表述不清。双流公证处根据公证复杂、疑难程度，筛选出合同、继承、委托、声明、赠与、遗嘱、财产分割、招标投标、拍卖、公司章程、保全证据等11大类、40余小项复杂疑难公证事项，每件复杂、疑难公证事项各配一名“导办员”指导办证，推行公证“一对一导办”服务新模式，切实降低办证门槛，提高公证受理率。
明确7项职责。“导办员”专业团队组建后，明确每名“导办员”引导群众办证的7项职责：解答有关业务咨询；指导当事人准备申办公证的有关材料；帮助当事人拟制亲属关系证明、在职证明等证明材料；帮助当事人拟制合同文本、遗嘱文本、委托书文本等法律文书；通过政务信息资源共享方式帮助当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息；接受当事人委托代为前往有关部门提取证明材料；指导当事人填写公证申请表等。
推行5步工作法。推行“一问二阅三补四书五导”5步工作法。问即主动询问当事人申办公证的用途、目的；阅即主动查阅当事人现有的证据材料，梳理出欠缺材料清单；补就是主动为当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息，受托代为前往有关部门提取证明材料；书则是主动为当事人代写各类法律文书；导是全程引导当事人办理公证。
据介绍，今年以来，双流公证处“导办员”共计提供“一对一导办”服务400余件，无信访、投诉发生，无错证、假证出现，群众满意度大幅提升，为提升市民获得感、幸福感、安全感贡献了法治力量。（汤莉华）
