为更加注重系统观念、法治思维、强基导向，践行“我为群众办实事”实践活动，全面落实市高法院强基导向六项工作部署要求，努力为人民群众提供更好最好的诉讼服务、更好最好的审判效益、更好最好的执行兑现，重庆市渝中区人民法院（以下简称“渝中法院”）自主研发的“云端小马”上线了。
新闻发布会
什么是“云端小马”？
“云端小马”是渝中法院致力打造便民服务快车道和诉源治理直通车，以信息化为抓手，完善“线上+线下”服务，自主研发上线的智慧诉服平台。
如何登陆“云端小马”？
两种方式均可登陆渝中法院“云端小马”，获得方便快捷的在线司法服务：
（一）关注渝中法院微信公众号，点击左下方“强基导向”版块，即可进入“云端小马”。
（二）进入微信小程序，搜索“渝中云端小马”，即可进入“云端小马”。
“云端小马”提供哪些服务？
渝中法院“云端小马”集成“小马接听”“小马约见”“小马辅调”“小马说法”“小马快办”五个版块，提供咨询查询、联系法官、预约调解、法治宣传、事项办理等15项智慧便民服务。
（一）小马接听——查询咨询服务，一是查询案件流程，提供承办法官、法官电话、合议庭组成人员、案件进展、开庭日期等信息查询服务；二是诉讼风险评估，对当事人提供风险评估和多元化解咨询建议；三是法律咨询，提供法律查询和法院指引等信息，解答其它咨询类事项。
（二）小马约见——联系法官服务，一是预约法官接待，提供法官留言转交、约见法官等联系法官服务；二是预约院庭长接待；三是预约“代表委员联络站”驻站代表委员参与多元解纷。
（三）小马辅调——预约调解服务，一是预约人民法院老马工作室开展调解；二是预约社区法官上门调解；三是申请调解协议在线司法确认。
（四）小马说法——法治宣传服务，为群众、企业、机关等提供“线上＋线下”法治宣传服务，民事类、商事类、行政类、刑事类各项主题法治宣传内容可供选择，提供定制化法治宣传内容。
（五）小马快办——诉讼事项办理，一是对家庭暴力受害人提供法律指导；二是预约使用“云上共享法庭”；三是接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等。
“云端小马”服务承诺
渝中法院“云端小马”实行一键通办、分类处置、协调联动、限时办理、高效便民原则，力争实现“事事有回应、件件有着落”的工作目标。配备专网坐席员，负责在一个工作日内在线分类处理群众需求，做好记录台账、限时办理。
（一）对于诉讼咨询、案件查询服务，坐席员原则上应当即办理、当即答复。
（二）对于预约调解服务，坐席员当日向“人民法院老马工作室”综合办公室登记预约，“人民法院老马工作室”驻院调解员在一个工作日内完成与当事人联系，并开展预约调解工作。
（三）对于联系法官服务，主要采取以下三种方式开展：
1、当事人查询法官联系电话的，坐席员当即告知。
2、当事人反映与法官联系不上的，坐席员做好事项登记，通过“人民法院老马工作室”服务专线工作联系群，将联系事项交办给相应部门联络员，部门联络员负责及时通知承办法官，承办法官在一个工作日内主动联系当事人。
3、当事人要求与法官现场见面沟通的，坐席员应立即联系约见法官，法官不能及时接待当事人的，由部门中干负责接待。
（四）对于投诉建议服务，当事人来电进行投诉建议的，坐席员进行登记，及时反馈监察室或相关部门办理。
渝中法院“云端小马”，在线为您倾情服务！（钟晓渝）
