程红，年轻活泼、漂亮气质，有“女汉子”之称的她，是川油物业川西北分公司涪滨花园项目部经理。
自三年前川油物业成立运营后，中油涪滨花园是首批接管的规模最大的住宅物业综合项目，程红被委任项目经理一职，源于她一股敢闯敢干敢拼的职业热情。
几年来，程红和她的团队无论是在油气田重组改革的浪潮中，还是在“油公司”经营管理模式探索中，都以无私付出、艰苦努力，倾情奉献，使涪滨花园项目部连续三年物业管理费收缴率达到了99%以上，连年排名四川油气田物业管理费收缴率第一；涪滨花园的管理成效更是在全国石油住宅小区中脱颖而出，是宝石花物业首批9个“住宅物业标杆项目”之一，所在支部被西南油气公司党委授予首批“示范党支部”。
管理方式实现思维“变通”
程红抓项目管理，紧紧围绕业主一种对“家”的归属感的心态，以“打造值得信赖的物业服务企业”为抓手，坚持党旗引领服务，营造“红色物业”企地文化传承，用“家”的情怀服务业主，用“家”的温暖传递“石油情”，下决心要为所有业主打造一个舒适、安全、绿色、和谐的温馨家园。
后勤服务板块一直都在改革的浪尖上行走，程红常打趣的感叹道：“我自己就是一个改了又改的‘试验品’”。
从耐心教学的幼儿园老师，到公共事业服务部的员工，从面对文山会海的机关干事，到为千家万户操不完心的物业经理，程红总是以“变通”的思维方式指导自己的工作。
守得住干事的初心，才是做好本职工作的“金钥匙”。涪滨花园一直以来就是川油物业各项改革试点的“高地”，2018年川油物业率先在涪滨花园项目部试行项目实质管理后，面对延续多年的“以包代管”传统经营模式，要把过期的“产品”重新打造顺应时代的“油公司”管理模式，这既是一个挑战也更是一个机遇。
程红带领她的团队紧密围绕项目部物业服务方案积极探索以项目经理为核心的项目层级管控运行模式，以“变”求求“通”，将岗位系数、履职情况与一事一奖惩结合起来提升团队工作积极性，“变通”思维方式和工作方法。
“管理模式虽然变了，但是却激发了员工“想干事干成事”激情。”经过近两年的持续深入试点与探索，涪滨花园项目部项目实质管理已经跃然成为川油物业的市场化经营管理典范，通过开源节流、增收节支，项目较接管时增收100万元以上，实现了项目管理效率、效益双提升。
让安全系统实现“智能化”
涪滨花园项目部先后接管5个小区，分布在江油、广元、邛崃多地，现有在册职工5人，管理面积55.8万平方米，常住人口1.5万人以上。
涪滨花园设备数量多、使用时间较长，包括可视对讲系统、门禁系统、视频监控、消防系统、给水系统、110部电梯等设施设备。程红用心总结收获了风险管控的法则，在与社区、警务室、电视台合作开展高层防火、文明养犬等宣传，让安全风险辨识的同时，做到智能安全监控无盲区。依托项目部建了4个部门微信群、5个小区管理群，任何员工发现安全隐患，促进全员参与盯牢风险。
今年以来，“隐患随手拍”微信群共处置安全隐患221余处，重大隐患1处，实现了全员参与盯牢风险，让风险无处可逃。“钉用心，智慧管理无极限。”建立“智慧消防”手机平台，对消防水压、设施设备、紧急报警等装置实时监控；与消防主控系统对接，实时采集分析数据，采用“二维码”智能巡检，提升消防安全管理智能化水平。
创新提升物业服务“标杆”
中油涪滨花园自交付使用以来，先后由西南油气田矿区事业管理部、川油物业承接物业管理。2019年1月宝石花品牌进入涪滨花园。面对服务品牌的不断更替，住户开始对服务品质产生担忧。
“我们只有持续深入打造属于涪滨花园的服务标杆，使品质上台新台阶，才能让业主放心”。程红提出了”物业服务升级”目标。
小区移交整改屋面外墙防水；电梯门套整改；热情服务送上门等，让业主直观的感受到“改变”对家园带来的“实惠”。程红还利用宝石花开展的“美城美园”等活动创新服务“标杆”，全力推进“一对一”24小时专属“管家服务”项目，增加与业主的黏性和互动。通过推广宝石花“享惠家”公众平台，让石油职工即使远在深山也能遥控服务，项目年平均接待咨询7000余人次，处理报修1600余起。
宝石花物业品牌认可度不断提升，树立了良好的服务形象。有了基础设施的改变和服务品质的提升，物业服务工作得到更多业主的认同、信任，小区业主满意度达95分以上。
让红色党旗飘扬小区
让党旗飘扬小区，让党员多作奉献，程红把有效的把打造涪滨花园“红色物业”有机融入地方社区治理，与涪滨社区党委横向联合，构建“物业—社区—楼栋”三级网格化管理，推行“楼栋长”管理制，搭建业主自主管理平台，在党建格局下形成联系服务群众党员队伍。通过开展物业、社区、警务室、业主代表联谊活动，引导党员带头讲党性、抓工作、做奉献、当典范。
特别是在物业收费、疫情防控等重点工作中，程红提出“让党旗飘起来、让党员身份亮出来、让干部群众动起”的工作局面。
按照“属地管理”原则，程红带领导团队在持续巩固和拓展涪滨花园绵阳市法治示范小区和江油市法治示范小区成果的同时，不断丰富示范小区宣传教育与管理内涵。
针对项目部员工应对持续改革、宝石花物业地区公司托管带来的职业规划矛盾，利用所在党支部的组织优势，宣讲大政方针和形势，号召员工树立起企业可持续发展的信心，理顺员工情绪。通过“红色”的串联，创新工作模式，增强融合互信，形成“石油一家亲”良好氛围。
“‘悠悠李白故里，郁郁涪滨花园。’这是《涪滨花园赋》中的一句经典句段，也是川西北片区4622户石油职工家属温馨家园真实写照。我感到自己值了！”女汉子”程红的言语中带着惬意笑容。（陈果 卢玲）
