今年36岁的周悦，是两个孩子的妈妈，为了变美，她报名参加了四川美莱医学美容医院的“整容真人秀”活动，整容之后感觉效果不理想，周悦踏上了维权之路。她先是向医院投诉，申请退还手术费遭拒绝，之后又在网络发帖，反映她的整容遭遇，却收到法院传票，原因是医院起诉她侵犯名誉权。
周悦整容前
12月1日，在成都，周悦向封面新闻记者讲述了这起整容维权的经过。她说，自己现在对容貌不自信，夫妻间的正常生活也因为整容后的效果受到了影响，但医院却拒绝了她退还手术费的要求。
报名美容医院“真人秀”
免费整容最后变自费贷款整容
周悦说，2018年她在微信朋友圈里，看到一个朋友分享自己整容之后的照片，她觉得效果还不错，就询问了一番，之后朋友告诉她，是在成都一家美容医院参加的真人秀活动，朋友还给她推荐了医生。
报名美容医院“真人秀”免费整容最后却变自费贷款整容
抱着好奇以及变美的心理，周悦来到这家医院。她明确告诉接待的咨询师，自己是来参加真人秀的，工作人员告诉她，可以让医生面诊。
面诊后，周悦觉得自己确实有必要整容，便和该医院签订了一份“真人秀合作协议”，双方约定，医院为周悦提供“全脸打造”的整形项目，项目金额原本为21.84万元，由于签订了协议，可以享受15.84万元的减免金额，最终以6万元的价格谈成，周悦的肖像权授予医院使用，并且条件无时间限制，同时配合医院进行宣传。
医院与周悦签订的肖像权协议
周悦说，其实她原本是想来咨询是否满足被真人秀选中享受免费整容条件的，但后面却不清楚，为何这免费整容变成了自费整容？自己也觉得“捡了大便宜”，不仅能变美，还能减免那么多费用，便签订了协议，当时，由于金额不够，医院还告诉她可以通过第三方平台贷款的方式做手术，于是，她还签订了一份贷款协议。
美丽梦想落空
麻烦事惹了一大堆
协议签完后，周悦被推上了手术台。在手术之前，她被告知要先做磨骨手术，把整个面部轮廓做出来，才做其他手术。她问医生，手术多久可以恢复，医生说大概一个星期就恢复，然后做其他手术。
周悦说，做磨骨手术时，医生从她嘴巴内部切开两个口子，将她的颧骨锯掉一截，之后又用钉子将其接起来，导致术后她的整个头呈现肿胀状态，脸部更是肿得跟吹胀的气球一样，这段时间，她整个头被包得只剩下眼睛、鼻孔和嘴巴，鼻子里也插了管，无法吃东西，也睡不着觉。
周悦被切掉的下颌骨
术后第二天，刚刚拔完管的她被要求出院，周悦的老公很气愤并问医院，“这种状态下的病人，就可以出院了吗？”医院护士告诉她们，由于床位紧张无法提供多余床位，安慰周悦没有大碍，好好护理就行。
做完手术后，周悦左边脸部一直没有恢复，她描述，那种感觉像是胶水一样地黏着，很不舒服，尤其是在抚摸伤口时，脸部和耳朵会连着一起响动，触碰以后会有疼痛感。
她向医院反馈恢复效果不理想时，医院开始给她安排改善眼睑下垂、垫鼻子等项目，由于担心术后再出现类似效果，她迟迟未能答应做鼻子手术。后来答应做手术时，却被告知不能做手术，理由是主刀医生不知道她是“真人秀选手”。周悦不明白，自己明明是签的真人秀合同，也面诊了医生两次，为什么现在才告诉她主刀医生不知道这件事。
投诉未果
却收到法院传票
与此同时，周悦的老公告诉记者，对于周悦做整容手术的行为，他一开始就不赞同，周悦也是瞒着家人偷偷去做的手术。
记者在一份周悦与该医院签订的“真人秀合作协议”中看到，活动履行时间为2018年2月6日至2018年8月5日。这之后，虽然隆鼻手术没做成，周悦却又在该医院做了隆胸手术。
医院与周悦签订的真人秀协议
2018年6月份，她做了隆胸手术，她说，术后的效果也不理想，还因此影响了她和老公之间的夫妻生活感情。后来，她向医院反馈这些问题，申请退还之前的手术费遭遇拒绝，协商无果，她在多个网络平台发布维权帖子，找了司法鉴定机构做鉴定，第三方司法鉴定机构鉴定意见表示，医院对周悦的诊疗护理行为存在一定过错，未尽到与当时医疗水平相应的诊疗义务。
将这些遭遇发布到网上后，2020年9月15日，周悦收到一张来自法院的传票，案由是名誉权纠纷。周悦告诉记者，医院要求她立即撤销在各个平台对医院的评论，如果不撤销，要其赔偿20万元。
2020年9月15日，周悦收到一张来自法院的传票，案由是名誉权纠纷。
医院回应：
要求的赔偿费用太高无法承担
12月1日上午，记者也跟随周悦一起，来到该医院，一名自称能够全权处理此事的负责人接待了周悦。这名负责人说，关于周悦反映的问题，医院近段时间召开过专门的会议研讨过，但是这之前是由周悦律师来和医院协商，并不清楚是否为周悦本人意愿。
据其透露，周悦此前通过律师表达的诉求为赔偿18万到21万元的费用，对此医院无法承担。在当天上午，在与该负责人的协商过程中，周悦提出，她并不在乎医院能够拿出多少赔偿，只是希望医院能够退还自己之前在这里的手术费用，并对后续治疗全权负责到底，对于此方案，该负责人表示无法同意，“我们没有看过你的检查报告，需要看完检查报告之后再评估，然后我才能够向公司和领导汇报。”在一番交涉中，双方并未就赔偿金额和事宜达成统一意见。
第三方司法鉴定机构意见
第三方司法鉴定机构意见
与此同时，周悦也得到了卫生行政部门的投诉反馈，一名工作人员告诉她，对于其反映的事情，一种解决方案是她和医院先自行协商，看医院是否能够满足其诉求，而她之前找的司法鉴定机构做的鉴定报告，也是不被医院和卫生行政部门所认可的，因为按照相关规定，卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定，如果医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。（文中周悦为化名）
