长期以来，成都市郫都生态环境局紧紧围绕环境质量持续改善核心，始终把解决市民关心的环境问题放在心上，时刻把使命担当扛在肩上，坚持把“接诉即办”作为做好环境信访工作的第一标准，以“努力到无能为，服务到感动自己”的精神，扎实推动市民合法环境诉求圆满解决，不断提升人民群众对生态环境的满意度和获得感。
今年1-10月，该局共、受理处置环境信访件507件，较2018年、2019年同期分别下降51.7%、40.9%，总体投诉率连续三年大幅降低。
在3个环境信访典型案例，尽管涉及层面各异，处理方式不尽相同，但最终都收到了较为理想的效果。
虽然虚惊一场，但是这趟没有白跑
2020年9月，成都市郫都生态环境局收到一件群众投诉，让负责投诉件办理的同志顿时焦虑万分：“团结石桥村有一家化工原料生产作坊，其废水直接向农田排放。”
化工废水成分复杂，处理起来需要较高环保投入和技术手段，小本经营的作坊往往不具备这样的条件，如果不迅速采取行动，当地环境安全将难以保障。
环境执法人员立即驱车赶往现场核实。在当地村民指引下，一行人来到该作坊内，发现工人们正在切割、打磨石板，石材加工废水流进沉淀池处理后排入外环境。经过仔细检查，此处并非化工原料生产点，实际是一家石材加工作坊，调查人员紧皱的眉头略微有些舒展：“虽然虚惊一场，但是这趟没有白跑”。从现场生产环境和询问答复情况来看，该作坊没有取得合法经营许可，属于“散乱污”作坊，应当按照有关政策规定予以取缔。
现场制止该作坊违规生产行为后，成都市郫都生态环境局向区经信局提供了调查发现的“散乱污”问题线索，与该局联合致函团结街道，协调做好“散乱污”企业动态清零工作。
在部门、街道的共同努力下，这处“散乱污”作坊被依法依规关停取缔，村民生活环境得以进一步改善。10月，成都市郫都生态环境局对该点位整改情况进行回访时发现，厂房内的石材加工机械已经清空，目前只作为仓库使用。
一丝不苟抓细节，神秘噪声终消失
2020年5月，市民反映蜀都万达广场的商场风机噪声过大，成都市郫都生态环境局立即派员赶到现场调查处理。在该商场三层平台，调查人员看到，商场46组油烟排气管上装设的油烟净化器、消音器、隔音箱均正常运转，封闭式隔音屏障也把9组冷却塔包裹的严严实实。经过一番了解得知，原来是粗心商家打烊后忘关风机，到夜深人静之后，风机产生的低频噪声变得越发明显。
调查人员现场督促蜀都万达广场务必落实环境保护主体责任，既要保障隔音降噪设施正常使用，也要加强内部巡查，引导、规范商户经营行为。调查人员同时就进一步抓好长效管控与郫筒街道进行了沟通对接，希望属地进一步强化巡查监管，对问题早发现、早处置，切实提高基层治理能力和水平。成都市郫都生态环境局通过事后跟踪回访，市民反映的此项问题已得到有效解决，没有出现反弹的情况。
多元发力收成效，市民发来感谢信
2020年6月，一条与蜀都万达广场类似的“商场消防风机噪声”举报线索引起了成都市郫都生态环境局的关注。经过现场调查监测和走访了解，调查人员发现，已开业的城市商业综合体——成都后花园爱琴海购物公园于夜间22时对商场消防风机进行了一次性能测试，测试中产生的噪声引起附近居民投诉。
成都市郫都生态环境局以网格化环境监管体系建设为抓手，积极搭建调解平台，多次组织犀浦街道、成都后花园爱琴海购物公园有关负责人和市民代表共商共议，通过压实属地监管责任，加大夜间巡查管控力度，倒逼商场落实主体责任，不折不扣抓好整改，直至问题得到有效解决，切实维护了市民合法环境权益。
此后不久，成都后花园业主特意发来感谢信，对成都市郫都生态环境局积极主动服务、圆满解决群众诉求的良好作风表示感谢。(卓文彬 图片由成都市郫都生态环境局提供)
