中消协授予泸州市保护消费者权益委员会“2018-2019年度全国消协组织先进集体”荣誉称号

近日，中国消费者协会发文表彰一批爱岗敬业、工作突出的消费维权先进集体和先进个人，泸州市保护消费者权益委员会被授予“2018-2019年度全国消协组织先进集体”荣誉称号，消费维权服务中心黄勇同志被授予“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进个人”荣誉称号。

坚持服务宗旨，守初心，担使命

泸州市消委会坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真履行《消费者权益保护法》赋予的公益职能，强化氛围宣传，深化消费维权工作，坚持传播健康理念，畅通维权渠道，维护消费安全，着力解决群众关心关注的热点、难点问题，在为民办实事中践行初心使命，交出了一份群众满意的答卷。2019年泸州市消费者满意度指数在全省21个市州中排名第二，被四川省市场监管局、四川省消委联合发文通报表扬。

泸州市消委会近年所获荣誉

积极开展工作，出成果，有亮点

以政府主导为“纲”，高度重视，高位布局。泸州市消委会结合工作实际，提早谋划系列宣传教育活动，2018年和2019年均以市政府名义制定“3.15”活动方案，分别以“品质消费、 美好生活-关注老年消费维权”、 “信用让消费更放心-诚信泸州、 消费无忧”为主题，开展了 “层次高、规模大、活动实，覆盖范围广”的“3.15”系列活动。

2018年泸州市3.15国际消费者权益日主题活动启动仪式

2019年泸州市3.15国际消费者权益日主题活动启动仪式

以部门协作为“重”，健全机制，共治共享。认真落实消费者权益保护工作联席会议制度，加强了与市场监管、法院、文旅、商务会展等部门的协作，实现消费维权工作的无缝对接。与市律师协会签订《合作备忘录》，建立长效合作机制。聘请6名律师为公益维权律师，无偿为消费者提供法律咨询及诉讼服务。

向消费维权公益律师发放聘书

以规范行业为“标”，约谈指导，加强整改。针对消费领域出现的热点难点问题，通过部门联合约谈指导，规范企业经营行为。2018-2019年，先后联合相关部门召开了网络交易、快递业、房地产、汽车销售服务、文化娱乐体育和美容美发、装饰装修等群众关注度高、消费维权问题较突出行业的约谈指导会，促使消费纠纷在源头化解。积极搭建企业与消费者之间的桥梁，策划主办了2018年“醉美泸州•山美酒美古镇美”消费体验活动，邀请全省消费维权志愿者代表参观太平古镇和古蔺郎酒厂。

召开涉房地产纠纷治理化解约谈指导会

开展“醉美泸州•山美酒美古镇美”消费体验活动

以教育引导为“本”，宣传广泛，确保实效。突出重点时段、重点人群、重点领域抓好消费教育，2018-2019年加大了对老年消费群体的关注力度，积极开展老年消费维权典型案例巡回讲解，采取以案说法、名医巡讲的形式进社区、进老年大学、进定点扶贫村镇。以关注老年消费维权为重点，制作发布了“老年人防消费诈骗”公益动画短片及“致全市老年消费者朋友的一封信”，开展了“老年防消费陷阱漫画作品”征集展出活动。制作的“一封信” 购物袋 、“老年防消费陷阱”漫画环保袋双双荣获2019年全国消费教育宣教材料创意作品，“老年人防消费诈骗公益宣传片”在国家市场监管总局举办的第二届315消费者权益保护公益广告大赛中被评为优秀作品。

在泸州白塔广场开展“老年防消费陷阱漫画作品”展出

公益宣传片获国家总局举办的第二届315消费者权益保护公益广告大赛优秀作品

守护群众利益，解民忧，获赞誉

消费者获赔百万赠锦旗

连续多年策划举办了全市消费调解案评会，选送的调解案例连续三年获全省一等奖。全心全力做好消费维权调解工作，千方百计化解消费纠纷，赢得了群众的广泛认可。2019年，共计为消费者挽回经济损失223万余元，其中一起涉房纠纷开发商退还消费者房款102万余元及实物补偿1.5万元，另一起涉房纠纷开发商支付消费者违约金99.78万元。两例调解成功的消费维权案件入选2019年中消协编撰的《全国消协组织投诉调解案例精选》一书。（泸州市市场监督管理局 供稿）