今（30）日，国家税务总局成都市税务局在成都召开“减税费优服务 助复产促发展”线上新闻发布会，出席今天新闻发布会的有：成都市税务局政策法规处副处长龚坚，成都市税务局货物和劳务税处副处长张学英，成都市税务局纳税服务处副处长曹娟，成都市税务局征管和科技发展处副处长杨正海。会议由市税务局办公室副主任赵容主持。
主持人赵容：
尊敬的纳税人缴费人、新闻界各位朋友：
大家上午好。衷心感谢您们一直以来对成都税务工作的充分关心、倾情关注和大力支持，更由衷感谢您们为税收工作更好地服务成都经济社会发展的大声鼓劲。
服务纳税人缴费人是税务责任，助力纳税人缴费人应对挑战更是税务担当。在国家税务总局、国家税务总局四川省税务局的统筹部署下，按照市委市政府工作安排，成都市税务局抓紧抓实抓细“四力”措施，注重精准施策，深入开展“便民办税春风行动”，集成出台多条硬招实招，不断提高税收管理服务质效。
在统筹做好疫情防控和经济社会发展的关键期，成都税务聚焦2020年税收工作主题，深入开展第29个全国税收宣传月系列活动——
在全市税务系统深入推进“问需问计大走访”活动，主动服务问需企业和个体工商户，采取“信上走访，码上问需”等形式走访各级人大代表、政协委员和地方党政部门；组织“通往成都春天的路上”线上政策宣讲直播活动，回应社会关切，回答网友提问；通过“税收服务50+”人物图片日记，在宣传月每日讲述春风行动中办税服务厅窗口人员、基层税收管理员、纳税人在复工复产中的奋斗身影······
为更好介绍疫情防控和经济社会发展情况，解读相关服务举措，今天我们通过线上新闻发布的形式，召开“国家税务总局成都市税务局‘减税费优服务 助复产促发展’新闻发布会”。出席今天新闻发布会的有：成都市税务局政策法规处副处长龚坚，成都市税务局货物和劳务税处副处长张学英，成都市税务局纳税服务处副处长曹娟，成都市税务局征管和科技发展处副处长杨正海。
今天的新闻发布会有情况介绍和集中答疑两个环节。
首先，请政策法规处龚坚介绍成都市税务局落实国务院部署出台的5批23项支持疫情防控和经济社会发展税费政策的情况。
成都市税务局政策法规处副处长龚坚：今年以来，为统筹推进疫情防控和经济社会发展，国家、四川省按照税收政策制定权限，持续出台阶段性、有针对性的减税降费政策，助力中小微企业渡过难关。这些政策共涉及9个税种2项附加，覆盖“支持防护救治”“支持物资供应”“鼓励公益捐赠”“支持复工复产”“支持对外贸易”等五个方面。
为了确保疫情防控有关税收政策为纳税人普遍所知、普遍所用，我们一是强化宣传辅导，持续更新发布《温馨提示》《政策指引》，制作“成都微课”，“双微”平台累计发布疫情相关政策公告186条；通过税务企业号对纳税人精准推送困难减免等政策措施，对列入名单的承担疫情防治任务的医院等符合政策条件纳税人逐户进行辅导，帮助其办理减免税申报。二是部门间强化协同共治，在各部门出台相关疫情防控复工复产政策措施文件中，提供现行税收政策强化税收支撑;组织开展并积极参加市级部门线上讲座等活动，利用各部门宣传平台扩大税收政策知晓;主动获取“参与疫情防控的医疗卫生机构和物流企业名单”，确保政策落地落实。三是各区（市）县税务局均成立网上办税远程支持中心，严格做好办税场所疫情防控，新增咨询导税人员，大力推行预约办税，严格落实“容缺办理”，提高窗口办理效率，疫情期间，单项业务平均办理时间缩短为4分钟。
截至3月申报期，全市税务系统落实2020年支持疫情防控和经济社会发展税收政策已减免税费1亿元，惠及纳税人7600余户次。
请征管和科技发展处杨正海介绍落实“非接触式”办税的具体措施以及有关成效。
成都市税务局征管和科技发展处副处长杨正海：一直以来，成都税务高度重视纳税人办税便捷度和体验感，尤其在疫情防控期间，在“非接触式”办税上多措并举、持续添力，为纳税人提供了便捷高效的办税体验。这里，我向大家做一个简要的介绍。
在内部准备上：一方面，持续优化电子税务局。电子税务局是“非接触式”办税的主阵地、主渠道，为此，我们按照四川省税务局的部署安排，从春节期间开始，组织业务骨干参与电子税务局优化升级工作，以纳税人体验为导向，持续升级完善各项网上办税功能。同时，加强运维保障工作，确保系统稳定运行。在90余天的持续奋战中，累计升级、优化电子税务局功能238项，为疫情期间纳税人平稳顺利“非接触式”办税打下了坚实基础。另一方面，明确网上办税缴费事项。国家税务总局共明确了185项“非接触式”办税缴费清单，其中包括166项全程网上办和19项线上线下融合办理事项，在此基础上我们按照省税务局的统一部署，新增了18个全程网上办理事项，共梳理发布197项“非接触式”办税缴费清单（其中剔除了4项我省不涉及业务事项、2项属政策调整不再发生业务事项）。凡是清单之内全程网上办理的事项，纳税人均可足不出户、网上办理，可以说是非常方便。
在优化服务上：一是宣传引导全面覆盖。按照“非必要，不进厅”方式，通过微信公众号、企业号、短信平台、QQ群等多种渠道，做好线上宣传、线下引导。建立网上办税远程支持中心，通过电话、QQ、微信等通信方式，向纳税人提供网上办税的咨询、辅导远程支持服务。同时，通过视频讲堂、动画短片等方式，为纳税人提供有针对性的“非接触式”办税辅导培训。二是缴费方式全面畅通。在电子税务局APP端上线第三方聚合支付缴费功能，支持通过支付宝、微信和云闪付缴纳税费；同时在支付宝、微信等第三方渠道的城市服务功能板块成功上线社保缴费功能，全面畅通缴费人社保费缴纳渠道。三是发票寄递全面免费。疫情期间，我们联合邮政公司及时推出发票免费寄递服务，大力支持纳税人“网上申领、全程自动、免费寄送、送票到家”的非接触式发票领用服务。截止目前，成都市“票E达”发票寄递服务共为纳税人免费寄送发票3619万余份，寄递发票包裹41万余件，为全市18.27万纳税人“送票到家”，共减免邮资近295万元。在疫情防控期间，成都范围内的纳税人将继续享受免费发票寄递服务。四是延期办税全面落实。对受疫情影响，无法按时申报、无法按期缴纳税款，经营困难营业受损的纳税人，我们主动了解情况，快速便捷地为其办理延期申报、延期缴纳税款、下调定额等涉税业务，助力企业共渡难关、共克时艰。截止目前，全市累计核准延期申报2586户次，核准延期缴纳税款422户，延期缴纳税款12.86亿元。
总体来看，疫情期间非接触式办税的相关指标均有大幅上升，优化纳税服务的效果非常明显。比如：全市纳税人电子税务局注册率85.25%，其中企业注册率97.71%。疫情期间，涉税事项网上办理率94.36%；网上申报率突破99% (比疫情前提升5个百分点)；发票领用“非接触式”办理率95.72%(比疫情前提升10个百分点)，发票领用邮政寄递率81.51%(比疫情前提升46个百分点)。
下一步，我们将进一步落实税务总局“非接触式办税要添力”的要求，持续做好电子税务局的优化升级，努力为纳税人足不出户、轻松办税提供便利。
请纳税服务处曹娟介绍推动“银税互动”的措施和成效。
成都市税务局纳税服务处副处长曹娟：“银税互动”是税务和银保监部门于2015年面向诚信的小微企业创新开展的一项融资支持活动，运用税收数据，将企业的纳税信用转化为融资信用，帮助小微企业解决融资难题。
自2014年起，成都税务在四川省范围内率先开展“银税互动”合作项目，联合金融机构推出多元“银税互动”产品。如建设银行“税易贷”“减税云贷”、成都农商银行“惠小•税金贷”、成都银行和民生银行成都分行“银税通”等。
“银税互动”实施以来，贷款规模快速增长，2019年，成都市“银税互动”累计授信额62.85亿元，放贷59.97亿元；2020年截至目前，累计授信19.1亿元，放贷10亿元，有力解决了小微企业发展的实际困难。
有融资需求的诚信纳税人可登陆四川省电子税务局互动中心进行涉税信息授权，再向相应银行申请贷款即可。
下一步，成都市税务局将进一步加强与银保监部门的合作，提升“银税互动”的工作质效，加大宣传力度，让更多的小微企业知晓“银税互动”，享受税收信用的红利，助力小微企业复工复产。谢谢。
请货物和劳务税处张学英介绍帮助企业用好用足出口退税政策的有关情况。
成都市税务局货物和劳务税处副处长张学英：为了便利出口企业退（免）税申报，助力成都企业复工复产，疫情防控期间，我局努力做好以下五方面出口退（免）税工作。
一是常宣传，落实出口退（免）税优惠政策。加强出口退（免）税相关政策尤其是支持疫情防控优惠政策的宣传和辅导，确保关于支持货物出口、跨境服务、跨境电商等税收政策规定落实到位。疫情防控期间，切实落实好国家关于调高出口退税率、年度申报截止期调整政策、出口企业选择恢复退税权等新政策。
二是优服务，拓展“非接触式”出口退（免）税业务办理。开展“非接触式”网上办理出口退（免）税业务申请，包括申报办理出口退（免）税备案、证明开具和退（免）税申报事项，开展“非接触式”审核、调查评估、结果反馈等。今年1季度我局通过电子税务局共受理企业退（免）税事项申请2155户次；疫情期间为企业“容缺退税”1043万元。
三是提效率，压缩出口退税办理时间。今年将进一步压缩出口退税办理时间，全市全年将压缩至平均3.5天之内，在相关部门配合下最快的将实现24小时退税。今年1季度，我局已办理出口退税15.74亿元（不含免抵调库）。
四是问需求，开展个性化重点辅导。广泛开展“问需问计助满产”走访活动，采取专题调研、线上对话、云会商等形式问需求、听建议、找困难、解难题，及时为企业纾困解难，帮助企业渡过难关。
五是重分析，开展出口数据分析服务大局。先后完成12期疫情期间出口企业退税情况专题分析报告，分析评估国内、海外疫情对出口企业采购、物流、防疫成本以及业务订单的影响，了解企业涉税诉求，提出针对性的帮扶措施和建议，助力对外贸易企业复工复产和经济社会恢复发展。
成都市税务局为了更好的服务纳税人，增强纳税人办税便捷度和体验感，将推出“纳税服务360体验师”活动。下面，请纳税服务处曹娟介绍“纳税服务360体验师”活动筹划准备情况。
成都市税务局纳税服务处副处长曹娟：为进一步提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，持续优化成都市税收营商环境，成都税务将于5月启动 “纳税服务360体验师”活动。
招募本地区熟悉各类纳税服务渠道的热心民众，对成都税务提供的服务进行线上线下全流程、高频业务全覆盖的360度全方位体验，通过观察和记录在真实办税过程中的感受和体验，挑短板找不足，为成都税务精准优化纳税服务提要求、提意见。
“体验师”的体验包括日常反馈和专题体验两个部分。日常反馈是指“体验师”可以通过特定的渠道，随时将与税务部门互动过程中的感受进行反馈；专题体验是指“体验师”可以选择领取由税务部门发布的专题体验任务，通过使用特定的系统功能或完成指定的业务流程后，记录并反馈体验结果。
5月，我们将通过成都税务微信、微博、办税服务厅等渠道发布招募令，欢迎广大纳税人踊跃参加。
主持人赵容：
谢谢大家的详细介绍。朋友们，我们通过“双微”平台即成都市税务局官方微信公众号和官方微博收集到纳税人较为关注和提问频率较高的问题，一会儿相关处室会作专项解答。朋友们可通过微信公众号或微博账号搜索“成都税务”点击关注。“双微”平台可提供涉税业务咨询、税收法律宣传、最新通知公告、热点资讯等服务，纳税人缴费人朋友可在“双微”平台中通过推文评论、留言等方式咨询相关问题，欢迎大家关注使用。下面进入集中答疑环节。
有网友提问：对湖北省增值税小规模纳税人，包不包括湖北籍在外省小规模纳税人?免征增值税是不用申报还是零申报？请货劳处张学英回答。
成都市税务局货物和劳务税处副处长张学英：为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，支持个体工商户复工复业，自2020年3月1日至5月31日，对湖北省增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税；除湖北省外的其他地区的增值税小规模纳税人，适用3%征收率的应税销售收入，减按1%征收率征收增值税。纳税人享受免征或减征增值税不需要提供额外资料，只需如实填报申报表相关栏次即可享受这项优惠。
有网友问道：我自己在网厅办理税务报道，信息已经提交，实名认证也做了，但是为什么再次点进电子税务局还是显示需要重新提交？请征科处杨正海回答。
成都市税务局征管和科技发展处副处长杨正海：目前，电子税务局已推出新办户套餐服务，对于在市场监管局成功注册登记的新办户，可通过已注册的社会信用代码，登陆电子税务局自主完成税务新办套餐业务。具体流程包括：电子税务局会引导纳税人按照新办套餐业务流程，完成登记信息确认、财务制度备案、银行账号备案等事项。纳税人也可根据实际情况跳过上述部分环节，并在下次登陆电子税务局后，重新办理。
由于该纳税人未详细告知具体情况，建议可按照提示提醒补充完善相应信息，如果仍有问题，可留存有关截图，同时联系主管税务机关核查问题，在电子税务局首页“帮助”里可查找主管税务机关电话。
有网友咨询：请问电子专票和电子普票的推行情况是怎么样的？这个问题请货劳处张学英回答。
成都市税务局货物和劳务税处副处长张学英：开具电子发票对降低纳税人经营成本，节约社会资源，方便消费者保存使用发票，营造健康公平的税收环境有着重要作用。电子发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印电子发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的纸质发票相同。
目前广泛推行的主要是增值税电子普通发票，对于电子专票而言，今年“便民办税春风行动”提出要优化发票服务，力争年底前在推进增值税专用发票电子化上取得实质性明显进展。
为优化税收营商环境，深化税务系统“放管服”改革，便利纳税人开具和使用增值税发票，我局近年来一直坚持推行电子普通发票，部分纳税人通过自建app等方式方便消费者索取并保管电子发票。2019年以来，我局还创新推出了特色品牌“蓉票儿”电子发票开票服务平台在全市推广，通过开发微信小程序“蓉票儿”平台方便商家开票、消费者索取发票，消费者可便捷扫码开票、远程开票。如成都东客站从去年9月起开具使用电子发票，旅客通过移动端就可以高效便捷的查看或打印电子发票，节省了旅客排队取票时间。目前我市部分自来水、燃气、通讯、景区、住宿、餐饮、客运、加油站等商家已在广泛使用电子普通发票，使用商家已超过11万户，有48万消费人次通过“蓉票儿”开票；预计今年全市使用“蓉票儿”平台的商家将突破30万户，年开票份数将达500万份左右。在以后的工作中，随着社会对电子发票接受度的提升，电子发票进一步广泛推广应用，消费者用票体验度将进一步得以提升。
有网友问道，随着武汉的全面解封，湖北省经济社会发展也按下了“快进键”，请问成都税务部门助力湖北籍企业复工复产的情况是怎么样的？请纳服处曹娟回答。
成都市税务局纳税服务处副处长曹娟：成都市税务局按照国家税务总局、四川省税务局关于运用税收大数据助力湖北企业复工复产的要求，积极为鄂蓉两地企业牵线搭桥，助力湖北复工复产。一是在依法保护纳税人的商业秘密和尊重市场规则的前提下，多渠道了解企业诉求，及时收集企业在原材料采购等方面遇到的困难，成都市税务局通过全面摸查和大数据分析，形成539户成都对鄂重点采购企业对接清册。二是依托税务部门的信息平台，利用税收大数据，从供销两端进行全面分析，逐户了解企业实际需求，包括购销产品名称、型号、数量等具体情况，目前已全面完成539户问需。三是在征得供需双方同意后，向需求方推送商品供应方信息，由供需双方自主自愿实现产销对接。目前通过成都市税务局对接成功的有13个项目，金额达2387万。
下一步，成都市税务局将继续发挥好税收大数据的优势，尽力帮助企业解决复工复产复销中的实际困难，积极贡献税务力量。谢谢。
主持人赵容：
朋友们，此次成都市税务局“减税费优服务 助复产促发展”新闻发布会是贯彻落实税务总局、四川省税务局关于做好第29个全国税收宣传月工作要求的重要举措，是为纳税人缴费人宣讲税收政策的重要渠道，也为丰富创新意愿、创造能力、创业活力提供了良好环境。由衷希望大家继续跟踪、持续关注成都税务各项工作，相信在社会各界共同的努力下，将会为成都营造良好税收营商环境、推动经济高质量发展进一步贡献积极力量。再次衷心感谢纳税人缴费人朋友、媒体记者朋友的关心关注，今天的发布会到此结束，谢谢大家。
