新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情从武汉席卷全国。疫情就是命令，防控就是责任，防疫工作启动以来，国家税务总局甘孜州税务局积极行动，为及时解决广大纳税人疫情期间发票管理、电子税务局操作、税收优惠等困难和问题，为企业复工复业提供坚实保障。甘孜州税务局12366用电话线搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通的桥梁，用实际行动诠释甘孜税务人的初心和使命。
 

甘孜州税务局党委书记、局长杨桦指导12366纳税服务工作
 

　　坚守是一种责任，逆行是一种勇气。文中5名12366纳税服务接线员，自新冠肺炎疫情发生以来她们一直坚守在自己的工作岗位。在家里，他们是妻子，是母亲，是女儿;在疫情面前，他们都有同一个名字：12366纳税服务接线员，但有了像12366纳税服务接线员一样逆向而行的“格桑花”，她们用专业和坚守诠释了“用心倾听、真诚服务”的宗旨。
 

　　据悉，在2月疫情防控期间，甘孜税务12366接听纳税人、缴费人咨询电话2083通，受理纳税人举报3条，投诉1条。
 

　　何永慧：坚持走路上下班
 

　　藏历新年伊始，何永慧接到上班的命令，她二话没说，就从姑咱家中返回康定。走之前4岁的儿子拉着她的手：“妈妈你才陪了我几天，你就走了啊?”何永慧听了儿子的话，忍着眼泪不掉下来，狠心地把儿子交给奶奶，走出了家门。
 

　　刚回到康定，遇上下大雪，她家离单位有5公里，路上一辆出租车都没有。可是再难也得去上班呀，于是她每天提早一个小时起床走路上下班!那是来回整整10公里的雪路啊，康定下了多少天的雪，她就走了多少天的路。每天风雪肆虐，但她还是依然坚持准时到岗，以高昂的热情投入到工作中。在上周，她的眼睛痛得受不了了，无奈之下去医院就医，医生说因为她长期保持一个坐姿看电脑屏幕，导致了眼压突升，必须要休息一下……
 

　　格西哈姆：我们都是一家人
 

　　“妈妈的两个宝贝，你们到马尔康了必须要听阿爷阿婆的话，他们年纪都大了，你们要懂事!”格西哈姆在返岗前把两个孩子从成都送到了马尔康的父母家中，一天时间她又从马尔康直接赶回到康定，为了按时返岗，她在父母家连口烫烫的酥油茶都没有喝上。
 

　　早上8点，格西哈姆就早早到达了办公室，她用消毒液把地板以及每个同事的工位都做了一次彻底的消毒。当其他同事向她表示感谢时，她说：“有啥子嘛，我们都是一家人!”格西哈姆是12366的老坐席了，凭借多年的咨询经验，她总是能很好的帮助纳税人，疫情期间新文件一出台，她就开启了学习模式，为的都是能在接线过程中给纳税人准确的答复。
 

　　格桑娜姆：12366的“人工知识库”
 

　　格桑娜姆是抽调国家税务总局四川省税务局12366中心的金牌座席，甘孜州税务局领导为了加强全州业务咨询团队力量，专程把她从四川省税务局“挖”了回来。她每天不多话，但是每次都会细心的为正在接线的同事们把水杯添满，有新文件出台她会第一时间打印出来放在大家的工位上。
 

　　格桑娜姆也是12366的“人工知识库”，大家遇到难题时，只要转过头去问她，她一定能答出来。每天一小时的新业务知识培训，她总是会用通俗易懂、幽默风趣的语言，让大家把政策听懂、吃透。小娜姆用她的专业在疫情期间为来电的每位纳税人解决了心中疑问，用专业素养温润着每位纳税人和缴费人。
 

　　泽娜：您的理解与支持就是我最大的动力
 

　　“您好女士，感谢您的耐心等待，提供生活服务的纳税人享受免征增值税的减免税代码为01120604。”泽娜耐心的回答道。这是这位女士问的第5个问题，而此时此刻已过了下班时间，其他同事已经去打了饭回到办公室，其中一位同事没有注意到泽娜还在接线，就说：“你还不去打饭呀?食堂快没菜了。”泽娜连忙捂住话筒，不料纳税人还是听到了，电话那头的女士连忙说道：“不好意思不好意思，我只顾着咨询，忘了看时间，这个时候你们应该吃饭了，你快去打饭吧，我不问了，耽误你那么长时间，这个问题你不用解答了，等上班时间我再打12366，特殊时期你们也要保重身体啊!”这段话顿时让她心中暖暖的。泽娜的热忱和耐心换来了纳税人的理解与支持。
 

　　张馨：抗“疫”是我的责任
 

　　“你到哪里了?路上有冰，开车一定慢一点!”这是张馨2月2日晚上返回岗位时主任打的第4个电话。接到返岗命令后，她没有丝毫犹豫。晚饭后在她与妈妈告别时，妈妈的眼泪在眼眶里面打着转。“馨儿，要不我陪着你回康定吧!”妈妈轻声说道，这是担心她一个小女孩冰天雪地回康定不安全。“妈，您放心!抗击疫情、坚守岗位是我们每个人的责任，我会注意安全的。”想着高原的恶劣天气，母亲身体又不好，张馨还是毅然拒绝了。
 

　　回到岗位后，冷冷清清的，办公室只听到她暖暖的声音：“您好，四川12366，请问有什么可以帮您?”中午由于食堂还没上班，她只有给自己泡上一碗方便面，吃完又签入热线开始下午的工作……(刘平波 张馨)