“真快，刚刚我在电子税务局办理新办纳税人登记，20分钟不到就办好了。”在新都区税务局办税服务大厅自助办税区，第一次来办税的王女士在税务工作人员的辅导下，体验了快捷的网上办税。
为推进“一网、一门、一次”便利化改革。新都区税务局以落实“清单化、标准化、规范化”建设（以下简称三化建设）为契机，精准定位，以对比促观念转变，以措施改办税习惯，大力缓解纳税人“往返跑、多头找”等问题。
“我们开展三化建设，重点解决做什么、怎么做、如何规范做的问题。”新都区税务局办税服务大厅工作人员赵曼泽介绍到。
据悉，针对纳税人办税过程中的难点、堵点，新都区税务局在成都市税务局的指导下，梳理形成了《全职能办税服务厅受理清单》《电子税务局业务受理清单》《不能网办业务清单》《套餐式服务清单》四张清单，建立完善了《办税服务厅受理业务流转机制》《办税服务厅人员考核机制》《办税服务厅业务能力提升机制》《办税服务厅套餐服务规范》四项制度，串联15类202项涉税业务，再造“0次”流转的简化流程，实现票种核定、定期定额核定、运维报送等多项业务时间大幅压缩，有效降低了纳税人的办税成本。
端对服务效能，新都区税务局积极构建“大纳服”格局。一是聚力办税服务项目清单化，创新释放办税服务集约效应。对照清单化目录，在实施窗口“套餐服务”的基础上，因地制宜地推出了“电子税务局套餐业务辅导”工作，向纳税人、缴费人提供多个项目的网厅业务辅导。二是聚力纳税服务标准化，创新开展纳税服务工作质效评价。将“三化建设落地”“纳税人满意度提升”“税收营商环境建设”和“非接触式办税习惯培育”等重点工作融合，创新形成8个定量指标、4个定性指标，直达科所和干部，构建覆盖全局的纳服工作推进情况的考核。三是聚力办税服务流程规范化，创新分析办税服务运行情况。建立全口径数据收集机制，以数据分析反映纳税服务运行状况。目前已形成以网厅业务、实体厅业务、办税服务厅风险监控和涉税业务办理质效等指标为主的多维度的分析框架。
“税务老师提前辅导，办税简单！”新都区经营餐饮的个体户李先生说道。为进一步加强涉税辅导，引导纳税人良好办税习惯，新都区税务局利用办税大厅和各种渠道推动纳税辅导前置化、纳税宣传全局化，着力打破纳税人办税过程中原有的“拖延办、接触办、靠人办”的传统习惯，引导形成“非接触式”办税习惯，为纳税人赋能。
今年1-5月，新都区发票业务汇总非接触式比例比去年同期提升23.18个百分点；申报期最后三天上门申报数量从1月的500余户减少到5月的0户。
为进一步提速业务办理，新都区税务局利用“甘罗”平台，创新打造“疑难业务传递单”及“纳税服务问题收集”等多个信息传递模块，实现疑难业务的电子化流转处理和实时监控，克服了电话、纸质件在信息传递中不规范、不标准的缺点，解决了传递慢、易往返的问题，用数据跑路代替人员跑腿，为税务部门赋能。
目前平均每月通过电子业务转办单处理各项涉税疑难业务约110次，单笔业务平均办结时间在10分钟以内。
利用数据分析深入挖掘办税特色，形成每月特色恳谈主题及纳税人名单，集中开展辅导答疑和问题搜集，变被动服务为主动问需，打通税收管理和服务“最后一公里”，更多的服务举措在新都区税务局的推动中实施，更好的营商环境也将在新都区税务局的助力中实现。（蒋德光 曾创）
