中国工商银行南充分行郑明芳劳模工作室所在网点——分行营业室始终坚持“服务至上、客户第一”的服务理念，竭诚为广大客户提供优质高效的金融服务，得到了广大客户的认可。近日，发生在该网点的一件上门温馨服务事例，正是她们优质服务的真实写照。

　　2020年3月11日下午，工行南充分行营业室接待了一位满脸焦虑寻求帮助的中年男士张先生。原来，他近90岁的老父亲身患重疾并卧病在床，生活完全不能自理，需要到立即送往华西医院接受紧急治疗。但老人忘记了作为接受医疗服务和报账依据的社保卡密码，需要进行密码重置处理。张先生十分着急，希望银行能提供帮助。

　　得知这一特殊情况，网点负责人在确认了客户的身份及委托事项后，按照规范化服务和特事特办的要求，立即启动疫情期间紧急情况服务预案，决定采用双人上门服务的形式，来解决客户的难题。网点立即安排两位客户经理，陪同张先生来到家中，通过现场核实了委托办卡事项的真实性，同时完成签名、按手印、拍照等所有流程，并顺利进行了密码重置。张先生非常感动，直夸工行的服务态度好。

　　此次上门服务，体现了工行南充分行营业室“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，特事特办”的服务理念，用实际行动温暖了客户。(李友平)