中秋节、国庆节将近，为给即将到来的消费旺季提供充分支持，成都市新都区税务局着眼纳税人所需，持续加强涉税服务，通过网上办税、自助办税相互融合，扩大便捷办税效果，让纳税人在节日期间也能享受到贴心、全面的纳税服务。
“你好，新都区税务局吗？我想咨询一个办税问题。”通过咨询新都税务纳税服务热线，办理发票申领的刘先生顺利学会了发票网上申领，享受了免费寄递服务。“非常方便，电话里老师一步步讲解，很快就操作好了。”为了贴合纳税人普遍的涉税咨询习惯，新都税务专门组建了纳税服务“云呼”中心，配置1条12366咨询热线和4条对外服务热线，加速回应纳税人咨询需求。
“节前，我们专门进行了硬件检测，对‘云呼’中心进行了压力测试，积极保障线路通畅，尽力缩短等待时间，不断提升接听质量。”新都区办税服务大厅工作人员赖玉芸介绍说。为确保纳税人咨询时接线人员指引到位，新都区税务局在分析《办税服务厅运行分析报告》的基础之上，针对电子税务局“发票代开操作流程”“网上发票领取怎么操作”两项高频业务，进行了有针对性的业务培训，确保对纳税人需求增加的发票领购等业务做到辅导好、指导全。
考虑到长假期间，纳税人对于发票的领购需求也会激增，新都区税务局“双管齐下”做好发票领购辅导。比如，调试好自助领票机器，保证自助机发票供应充足，确保发票领购不等候、不拥堵；在办税服务大厅宣传栏放置充足发票领购手册，并在导税台和自助区放置发票领购流程二维码，做好电子税务局邮寄领购发票的指导，为纳税人提供更加直观便利的“非接触式”服务。
截至9月底，新都区纳税人已通过自助机领票1406件、邮寄方式领票3112件、电话咨询3050余通。通过悉心回应纳税人每项需求，新都区税务局保障了“非接触式”服务时时在线，为各个商家双节期间的红火经营持续提供税务助力。（芶俊霏）
