高坪区税务局巧用“加减乘除”四字诀 架起税企“同心桥”

高坪区税务局巧用“加减乘除”四字诀，架起税企“同心桥”，获得纳税人、缴费人的一致好评。

完善制度，“加”措施压责任。该局坚持开展每日一早会、每周一考试、每月一检查的“三个一”活动，加强税务干部学习能力和业务能力培养，提升办税效率，压缩办税时间；进一步规范税风税纪，对办税服务厅工作人员到岗到位、工作状态、工作纪律、考勤记录、着装风纪等方面进行重点检查，对违纪违规行为坚决依法依规处理；在办税服务厅严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等“纳服”制度，进一步提升服务质效。

耐心辅导，“减”税费助发展。依托电子税务平台，持续推进业务网上办、辅导线上办、发票自开办、邮寄免费办、缴费掌上办的“非接触式”办税格局，单独成立电子税务局“运维”团队4人，集中开展在线受理、任务转办、线上线下融合事项处理等工作，对纳税人在电子税务局发起的涉税事项迅速响应，耐心辅导，高效应对。上半年，通过各种渠道为纳税人解答涉税咨询5万多人次，其中，解答减税降费方面咨询达两万余人次，最大程度帮助市场主体渡过难关。

精心服务，“乘”春风增质效。延续便民办税春风行动，要求办税厅工作人员对进厅纳税人做到“来有迎、走有送”，对当天未能办结的业务做好登记，主动跟踪反馈；在内部流转环节，细化大厅导税员与业务股室人员的职责和交接程序，避免纳税人出现多头找、多次跑或不知道找谁的情况。确保涉税咨询“零障碍”，税务服务“零阻隔”，为纳税服务工作质效提升打下了坚实基础。

问需解难，“除”问题补短板。聚焦纳税人需求，强化主动服务意识。在坚持延时服务、绿色通道、容缺办理等服务时，利用电子税务局开展“问需求、解难题”活动，精心制作“疑问解答锦囊”，精准掌握纳税人的涉税需求，并及时疏堵点、排难点，远程解决纳税人办税疑难，提高服务质量，提升纳税人满意度。（陈辉）