为进一步落实村建制改革后便民服务建设工作，提升农村基层组织公共服务能力，宜宾市江安县江安镇充分发挥12345市民服务热线作为传达社情民意晴雨表的作用，做到及时发现、主动解决、“未诉先办”，把看得见的问题提前预判。
分析来电热点，落实帮办代办工作
分析12345来电反映的热点问题，急群众所急、解群众所需，对当前便民服务帮办、代办工作进行了认真思考，通过镇、村干部大走访、大调研活动，深入基层群众、上门服务，共同交流手机APP客户端 “智慧社保” 操作方法，为群众提供帮办代办服务，帮助群众代办低保申请、生育登记等事项，打通群众服务“最后一公里”。
坚持接件即办，便民服务不打烊
江安县江安镇12345经办办公室，坚持7×24小时接电机制，选派一批党性强、悟性高、敢担当的经办工作人员，从事12345信件办理工作。通过12345热线工作QQ群、微信群、电话等联系方式，多渠道、高效率的接收市民来电信件，坚持服务不打烊，时刻为群众通过宜宾市12345市民服务热线来电诉求提供“点单”服务。
完善服务功能, 创新服务方式
认真分析江安镇地域优势、干群特点，深入村宣传党的路线方针，传递党的声音，让群众深刻领悟新时代中国特色社会主义思想的丰富内涵、精神实质、实践要求。邀请技术专家为市民讲解生产技术、指导农业生产等，为群众谋思路、出点子，做好产业技术指导，脱贫致富，全面小康。江安镇充分发挥镇、村干部优势，积极做好12345来电诉求的矛盾调解工作，面对面、心贴心与群众沟通交流，赢得群众的点赞和认可。（邓进平 尹伟）
