工行南充分行推广外币预约取现直配服务取得显著成效

今年以来，工行南充分行在辖属网点积极推广外币预约取现服务，采取了现金营运中心后台集中配送模式。截至11月底，该行集中了12个外汇网点、配备了13种外币现钞，最近一月来处理了43笔外币取现预约直配，业务替代率高达100%，大大减轻了网点柜面外币现金管理压力，客户体验效果很好，增强了外汇客户特别是青年客户对工行的粘合度。该行在业务培训、营销推广方面主要做好了以下工作。

合理设置现金营运中心清分主管、现金分拣、封装兼职岗位人员，严格执行岗位分离制度。为了解决中心库人员年龄偏老不便抄写冠字号码的实际困难，该行为中心库专门配置了一台外币冠字号码打印机，提高了中心库外币集中配送处理效率。

对辖属网点和中心库开展业务培训，督促员工熟练掌握业务操作要点，积极配置业务开展所需的打印机、扫描枪、封装袋和封装袋面签等耗材。

利用线上线下一体化宣传契机，采取微视频等方式对客户广泛宣传外币预约取现工作，鼓励辖属网点积极动员熟客参与体验，客户尝试后立即喜欢上了该项服务，很快吸引了留学生等青年客户的眼球。

下一步，该行将增加配备7种外钞，确保外币现钞支取种类达20种，与当地同业中国人民银行一致，努力为客户提供优质、方便、快捷的外汇现钞服务。(李爱华)