据了解，该司制定供电服务保障工作方案，并强调各班组要全力保障居民用电，尽最大努力避免居民出现欠费停电的情况发生。推广线上服务，通过营业厅现场以及微信公众号等多渠道大力宣传“网上国网”等线上查询和缴纳电费方式，确保客户可以足不出户进行缴费。实行24小时在岗在位值班制度，通过三级客户经理主动预警客户，提醒客户及时充值并提供相应服务。主动对接镇（街道），提供留观在家居民用户的相关信息，及时掌握其用电情况，有针对性地开展远程服务及网上缴费渠道的宣传工作。加强抢修运维力量，进一步限时处理远程购电下发失败工单闭环处理，做好停电后的远程服务工作，在了解到有用户出现欠费跳闸的情况后，第一时间指导用户开通10元应急功能，并引导用户进行远程充值及时恢复供电。积极协调上级公司，在现有电费余额低于50元、20元短信提醒用户的基础上，增加低于100元、30元两次短信通知，提醒用户及时充值。（陈荣麒）