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邛崃市税务局一站式信访工作 提升纳税人满意度

来源:中国网    时间:2019-12-12 15:43:56    编辑:李光超


邛崃市税务局工作人员在电脑端处理信访文件
 

  “喂,你好,我是高埂镇的尹某,为什么我在村上没有查到我扣款成功和扣款失败的信息呢。我应该如何解决,如何处理呢?”接到群众信访件后,国家税务总局邛崃市税务局办公室的小岳便立即将信访件转办至社保与非税收入股专业对接,并做好应对后回访工作。
 

  今年以来,邛崃市税务局始终秉承以纳税人满意为宗旨,以保障人民群众根本利益为出发点,规范税务执法,严格税务执法,在信访工作上始终不放松,为切实提高信访工作水平和工作效率,邛崃市税务局打造接待、登记、调查处理、一站式回复服务的信访工作体系,起到了较好的作用。
 

  在信访工作中,邛崃市税务局建立以一把手亲自抓,分管领导具体抓的工作机制,把信访工作纳入重要议事日程,及时研究解决信访工作中遇到的重大问题。邛崃市税务局根据信访相关规范,与局内各单位职责有机结合,把信访工作任务分解到相关单位,责任落实到具体个人,确保信访工作的高效开展。同时,制定系列信访处理工作制度,进一步规范信访工作接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等各环节办事流程,严格落实信访工作台账制,做到工作留痕,并不断优化工作流程,提升信访处理工作效率。
 

  据悉,今年以来,邛崃市税务局共接待处理群众来访和电话来访95件次,其中市信访局批转案件4件、现场接访1件,邛崃市政府转办2件,邛崃市长热线交办件88件,均已按程序办结。(岳媛 张振)

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