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射洪医保局“四多四让”和“五个一”提升便民服务

时间:2017-09-22 16:04:45 来源:中国网 编辑:马永伟
  近日,射洪县医保局开展了学习实践科学发展观活动,把加强作风建设和政风行风建设和“文明示范窗口”创建活动紧密结合起来,在服务大厅窗口实行“四多四让”和“五个一”便民服务。
  
  据了解,“四多四让”主要内容为:多讲一句话,让参保人员少跑一趟路;多一点微笑,让参保人员感到一片温暖;多一次查对,让参保人员少一份麻烦;多解释一些业务,让参保人员少一些疑虑。

  “五个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心。接待群众时使用文明用语,做到来有礼貌迎声,走有文明送语,服务大厅窗口要坚持“五零标准”,即:服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。要以群众满意为出发点,努力提升服务水平,树立医保良好形象,做到一级抓一级、层层抓落实的创建工作机制。做到人人参与,个个有责,同时明确导办工作人员的工作方式,要求每一位工作人员增强学习医保局办事流程和政策规定。(何碧薇)
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