资阳市税务局基于互联网直播技术搭建8小时“资税云厅”，深化“互联网+税收”内涵，统筹平台资源，集在线实时咨询、税费新政宣传、税费实操培训、大厅实时监控展示、转接线上业务办理于一体，为纳税人打造一种真人在线、跨域互动、多端协同和问办一体的网上沉浸式纳税服务新体验。
一、主要做法
（一）聚焦智能升级，“云端导税”更高效。针对咨询服务渠道分散、号码多、服务标准不统一等问题，构建12366热线、对外公开电话和征纳互动平台三大咨询渠道扎口管理格局，实现线上咨询导税服务系统全覆盖、流程全监控、资源全共享。综合运用三维建模、智能交互及传感等多种技术手段，将文字、图像、视频、三维模型等虚拟数字信息与现实融合，在网络端打造真人在线实时导税服务新体验，纳税人只需要扫描二维码即可进入“资税云厅”，以一种“身临其境”感知态势与税务干部进行可视互动交流，实现“咨询渠道不占线、流程操作随时会、税收政策及时明”，为纳税人提供高效便捷的咨询辅导新体验。
（二）聚焦流程优化，“云端办税”更便捷。围绕如何更加精准推进、精细服务纳税人，采用“自助办税+远程办税+视频协助+实时互动”方式，将税费服务模式从面对面辅导，拓展到屏对屏宣讲，从大厅导税台拓展到自助办、线上办、云端办，构建起人工远程辅助新场景，打造互联互通的“不见面”税费服务新生态。将办税缴费搬上“云端”，纳税人只需要根据“资税云厅”主播指引，在线“下单”，根据要求上传所需资料，“资税云厅”后台人员收到资料后，启动线上“审核－受理－办理”流程，最终实现实时沟通、受理、办结、反馈、电子档案归档“一条龙”线上服务。
（三）聚焦交互体验，“云端课堂”更直观。围绕常态化全覆盖宣传培训工作目标，资阳税务充分利用直播平台覆盖面广、交流便捷、信息传递量大的特点，以“现场直播答疑+系统操作演练”方式，通过主播实时互动回答和系统演示的方式，使纳税人疑问视频化、具象化，纳税人跟随主播的演示同步操作，主播根据评论及时了解纳税人的接受情况，形成“提问—答疑—反馈”闭环。打通问答双方“双盲”堵点，通过“看得见”的演示解答，高时效高质量答疑解惑，达到“回答一个问题，解惑一批纳税人”的辐射效果。直播同时面向税务干部开放，帮助税务干部及时了解纳税人在办税缴费过程中遇到的常见问题，从而更准确高效地辅导纳税人，提升纳税人满意度。
二、取得成效
截止目前，资阳市税务局已通过“资税云厅”开展可视化答疑3期，包括线上操作演示个人所得税APP办理年度个人所得税汇算清缴、数字化电子发票应用以及税收优惠政策讲解等。推出36类电子税务局高频辅导卡，构建起“不见面”远程辅导税费业务新场景，累计服务辖区内1.04万户纳税人。
