随着暑期来临,昭化区公安分局出入境窗口以群众满意为目标,坚持在窗口服务水平上下苦功,采取取号办理和延时办理等方式,优化办理流程,提升服务效能,努力打造户籍窗口服务新形象。
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强化服务意识 注重服务细节
突出人性化服务,实行急事急办,特事特办,做到业务加量、服务加码。群众咨询时,民辅警耐心细致答疑解惑,力争“不让群众跑第二趟”,做好答复每一笔咨询、接待好每一名群众,办好每一笔业务,切实提升群众的满意度,同时以饱满的精神状态和高度的责任心投入工作,提高办事效率,全力做好应对高峰期的各项准备。
创新服务举措 强化便民利民
针对办证量大幅增长的实际情况,户政窗口推出了延时服务便民举措,鼓励民辅警提前上班、延时下班,确保每天来办理户籍业务的群众“零停留”,为群众提供优质、高效、便捷的服务。在坚持常态化优质服务的基础上,严格落实“跨省通办”、“全程网办”、“一次告知”等便民利民服务措施,通过延时服务、预约服务、开通绿色通道等工作举措,全面提高窗口接待能力和服务质量。
优化窗口环境 注重人文关怀
推广电话咨询服务,辖区群众可拨打户政电话提前预约、咨询相关业务,确保在办理业务时,群众材料携带齐备,能顺利办理。户政窗口民辅警始终以耐心、细心、暖心的态度为群众服务,以户政“小窗口”服务“大民生”,用细致“小举措”获得群众“大满意”。(方爽)