“每次就愿意到邮储银行来取款，工作人员态度好，也不用排队，还能很快把业务办好。”近日，老年客户张奶奶（化名）像往常一样，每月按时前往邮政储蓄银行梓潼县支行营业部支取退休工资。
张奶奶是一位高龄且坐轮椅的老人，作为该银行网点的“熟客”，每次远远看到她，大堂经理和安保人员都会习惯性地把她推进网点，并且和厅堂的客户协商，优先为其办理取款业务。由于张奶奶视力不太好，工作人员为其提供了老花镜，但尝试了几次签字后，仍然没有签在正确的位置，最终工作人员协助其采用按指纹的方式解决这个难题。当顺利办完业务后，老人对工作人员不停地说表达感激之情。
上述事例仅是邮储银行不断优化“适老化“服务的缩影。近年来，邮储银行绵阳市分行坚持“便民、利民、惠民”的服务理念，聚焦老年客群的服务需求，积极做好“适老化”金融服务。其中，邮储银行梓潼县支行网点均完成了“适老化”服务专区打造，同时配备放大镜、老花镜、轮椅、医药箱、手写板等服务设施及物品，厅堂内设置了“公众教育区”摆放了适老化宣传信息、并配备了厅堂适老化服务专员，引导和辅助老年客户办理业务，进一步为老年客户群体带来更具温度更“走心“的服务体验。（彭礼旭 王丽娜）
