信息化时代，如何提升支付服务水平、解决支付痛点，让老年人和外籍来华人员享受支付便利，国务院办公厅印发了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。招商银行成都分行积极响应国家号召，紧紧围绕老年人士与外籍人士支付环境，高度关注特殊群体业务办理需求，不断完善综合化、专业化、国际化金融服务能力，频出实招，全力推进支付优化服务工作。
取现“更便捷”保障更充足
招商银行成都分行一直致力于提升外卡取现服务，以满足客户需求。据悉，该行在成都市双流机场、环球中心等关键商圈公共服务区域增设现金自助设备，便于外籍客户入境后迅速取现。同时，该行不断优化ATM点位布放规划，升级重点区域自助设备便利化功能，在100元标准面额支取的基础上，增加支持10元小面额支取功能，确保公众取现便利。据了解，目前招商银行成都分行在川内已拥有超170台ATM设备，全面支持维萨、万事达等主流外卡取现，均能满足外籍人士现金提取需求。
同时，为保障公众本外币现钞支付需求，招商银行成都分行还针对重点区域网点制定一行一策现钞备付方案，增加主流外币、小面额多券别备付量，保障日常用现需求，同时设立零钞兑换及涉外现金服务专窗，畅通兑换渠道，进一步提升客户现金服务满意度。
服务“不见外”流程更优化
为提升客户服务体验，招商银行成都分行对服务流程进行了进一步优化。近期，招商银行成都分行已成功为多名外籍客户办理外币兑换业务，顺畅快捷的业务流程，赢得了客户一致好评。同时，针对境外来华人员开户所面临的典型服务问题，该行也对相关流程进行了优化，例如在厅堂布放中英文双语版《境外来华人员个人账户开户指南》，此举有助于提高开户业务办理效率，进一步提升境外来华人士的服务体验。
除此之外，招商银行成都分行高度重视员工专业素养和服务水平，积极组织内部宣导，对一线服务人员进行专项服务提升培训，以提高员工在外语沟通能力、现金真伪鉴别能力及服务接待能力等各方面的综合素质，力求为客户提供更优质、便捷的支付服务。
便捷“零钱包”兑换新方式
“零钱包”兑换已成为优化现金支付，提升现金服务便利化的一项重要举措。招商银行成都分行不断创新“零钱包”服务新方式，例如设计“零钱包”新样式，制定标准化、定制化多种规格配置。同时，该行深挖现金使用高频场景，以游客旅程为导向，重点聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”七大行业，强化统筹安排，通过“引进来”网点柜面发放、“走出去”上门兑换、主动对接出租汽车公司设立“零钱包”即来即兑与代兑点等方式，多措并举，全面推进“零钱包”便捷兑换服务，着力解决重点场景经营商户、出租师傅不收现、找零难等痛点。
提升“适老化”体验更满意
招商银行成都分行已全面配备适老化专窗服务，各网点将根据柜面老年客户到访比例，提供个性化的“绿色通道”服务，增设“银发一族”客户叫号层级，以确保老年客户在银行体验的便利性。
同时，招商银行成都分行计划在2024年持续推动“适老化标准网点建设”工作，进一步提升老年人来行体验的满意度。
未来，招商银行成都分行将持续深入践行“金融为民”理念，坚持价值引领，做好金融“五篇大文章”，紧贴群众金融服务需求，不断打造服务场景、改善服务环境、优化服务细节，不断提升支付服务便利性，提升老年人与境外来华人员金融服务水平与服务质效，让金融服务更有温度。(彭礼旭）
