近日，达州市大竹县人民医院积极响应国家卫生健康委员会发布的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》及《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》文件精神，以“三贴近”——贴近患者、贴近临床、贴近社会为核心理念，启动了一系列旨在提升护理质量与医学人文的改善行动。
本次行动以“4精”模式为核心，即精准的护理质控、精湛的护理技术、精细的护理照护和精益的护理流程，致力于打造“5度”竹医护理品牌，即服务有温度、专业有深度、学科有高度、质量有精度、管理有效度。通过“专科、专病、专项、专技”四专模式，特色开展健康促进与管理，有效改善患者的健康结局。
在护理人文建设方面，大竹县人民医院采取了一系列创新措施。首先，通过门诊星级人文护理服务岗和住院有温度优质护理品牌的创建，提升患者的就医体验。同时，医院还建立了MDT团队，开展学科诊疗服务，提升门诊护理质量，并开展特色健康教育，设立爱心驿站，为患者提供全方位的关怀。
为了深化优质护理内涵建设，医院还开展了《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》专项活动，包括健康教育方式提升、人文示范病房提升和为护士减负三个行动计划。此外，医院还推行了“9S”标准人文病房建设，构建了良好的医护关系，并开展了多项文化活动和满意度调查，持续提升患者满意度。
值得一提的是，大竹县人民医院在专科护理领域也取得了显著成果。医院挂牌为达州市医学重点学科，并成功获批四川省首批县级（康复护理）适宜技术推广基地，获批多项省级卫生计生适宜技术推广项目。医院还建立了16个专业小组，强化专科护士人才培养，并开展了多项科研创新工作，荣获了多项省市级科技进步奖和专利。
在服务拓展方面，大竹县人民医院实施了全程管理、延续护理和老年全程优质护理服务等措施，为患者提供全方位、全周期的护理服务。同时，医院还以项目管理为抓手，聚焦难点、痛点、堵点问题，提升护理质量和服务能力。
大竹县人民医院的“三贴近”改善行动不仅提升了护理质量和医学人文水平，也为患者提供了更加优质、便捷、高效的医疗服务。未来，医院将继续深化优质护理服务内涵建设，不断提升患者就医体验，为人民群众的健康事业作出更大的贡献。（陈兰）
