为不断优化政务服务质效，提高企业群众办事便利度，成都市双流区政务服务管理和行政审批局结合近年来全区企业群众高频办件业务类型及事项，不断创新服务模式，在区政务服务大厅投放自助填单机，上线“随我办”智能辅助填单系统，标准化、颗粒化、情形化梳理高频办件事项投入到系统中，实现企业群众办事可自主操作，信息“一次输入、N次运用”，将“填表”转为“补表”，使得事项查询更明白，填单更精准，办事更快捷。
以需求为导向，定制化功能设计。通过现场访问、后台数据分析等方式，对企业群众进行深入调研分析，了解在填单过程中遇到的痛点、需求和期望。基于用户需求，设计简洁明了、简便易操作的系统界面，设置流程引导、智能提示、自动填充等智辅填单功能，并将系统在线下实体政务服务大厅及线上双流服务公众号、云上双流APP等同步上线，办事群众根据自身办事情形，自由选择查询途径，即使是不熟悉电子设备的老年人也能轻松上手。在等待人数较多时，办事群众可直接点击对应事项二维码实现手机在线填单或提前在家填单，填写完成后现场扫码完成表单打印，极大程度减少排队等候时间。
以数字为载体，智能化查询填单。系统与传统线下填单相结合，借助智能客服技术，设置问题线索引导，办事群众仅需回答对应问题，系统即可根据群众输入的办事需求，智能匹配所需办理事项，精准推送相关办理要件，快速获取办事指南，详细了解办理流程和所需材料；填写部分申请信息，系统即可通过身份识别技术和大数据分析，识别群众身份、提取自然人数据和相关信息，自动填写与证照相关联的数据，避免因填写错误或遗漏导致重复提交审核。系统通过与本级政务服务系统对接集成，实现数据的实时共享和交互，提高了信息的准确性、一致性及利用率，避免了因信息滞后或不一致而导致的错误，减少了人工审核的时间和数据的重复录入。
以云端为基石，高效化数据复用。系统通过永久云存储技术简化办事流程和提高办事效率，办事群众提交或填写过的表单会被存储在云端，实现永久保存，当办事群众再次需要申请相同或类似的事项时，无需重新填写表单，只需在历史表单中选择或修改部分信息，即可完成申请，实现表单的复用。由于历史表单已经过审核和确认，因此复用历史表单可以大大降低填写错误的可能性，有助于减少因填写错误而导致的申请被驳回或需要重新提交的情况。同时云存储技术无需占用实体存储空间，有助于部门进行数据管理归档，并减少对环境的影响。截至目前，已梳理上线商事登记、公安、教育等首批100个政务服务事项，累计智能帮办700余人，智能辅助填单1963件，材料审批一次通过率从原先手填的70%提升至智能生成的91.1%，窗口人员平均收件时间压缩至5-10分钟。
操作步骤：
一、“双流服务”公众号
1.微信搜索“双流服务”公众号，并点击“关注公众号”。
2.进入公众号后，点击“网上办”中的“随我办”进入“随我办”智辅填单系统。
3.进入系统后，如需根据引导查询办事指南和表单填写，请点击“办事情形引导”，根据引导问题进行查询填写；如需直接填写表单，可直接点击“在线填单”。
二、“云上双流”APP
1.下载“云上双流”APP，进入主页，下滑至“双快办·双流区政务服务大厅”专栏
2.进去“双快办·双流区政务服务大厅”专栏，点击“办事指南”即可进入“随我办”智辅填单系统
（王昱霖）
