这是一个关于唤醒一张“沉睡”保单、送达一份未领权益金、传递一份民生温度的故事。
2024年年初，中国人寿成都市分公司贯彻落实国家金融监督管理总局部署，积极响应四川金融监管局的号召，在省、市公司领导下积极开展“睡眠保单”清理专项工作，主动寻找保单利益相关人，提醒提示消费者关注保单状态、及时更新保单信息、领取相关权益、弥补保障缺失等。公司采取了电话集中联络、实地走访查找等多种方式，全方位寻找失联客户，用实际行动保护金融消费者合法权益。
客户周女士2009年购买中国人寿鸿丰两全保险，保单于2014年满期后一直无人领取满期金。由于该份保单上留下的电话无法接通、地址信息不全，国寿金堂支公司工作人员多方打听、几经辗转联系到当地村社获得了该客户的准确地址。2024年3月20日，公司服务人员驱车1个多小时来到金堂县土桥金壶村，终于见到了周女士本人。但她并不知晓该保单，还一度把服务人员认作骗子进行驱赶。经过公司人员的不懈解释和乡镇的出面核实，她才终于放下戒心。在沟通中了解到该保单当年是客户的丈夫投保，而他几年前因意外身故，客户本人文化程度不高、身体不好，加上年岁已高无法外出务工，丈夫离世后一直依靠每月500元低保金生活，生活十分拮据。服务人员立即协助周女士通过寿险APP进行办理，1万余元满期金当日即到达了她的银行账户。这笔保单满期金为客户解决了生活燃眉之急，国寿的暖心服务也得到了客户的高度赞扬，称保险公司为老百姓办了好事、办了实事。
客户黄女士2009年购买国寿新鸿泰两全保险，该保单2014年满期后一直未领取，公司也无法联系到客户本人。国寿金堂支公司工作人员多方努力联系上了其家人，了解到黄女士因车祸已瘫痪卧床8年，并且早已忘记自己还购买过保险这件事。了解情况后，公司服务人员备好资料，于2024年3月28日前往淮口镇客户家中为其完善领取手续，同时开启特事特办通道，当日为客户加急办理了领取手续。次日，黄女士收到了满期金和保单红利金近4万余元。客户家人表示：“非常满意国寿的服务，会继续考虑购买国寿的产品，为自己构筑一份安心保障。
中国人寿成都市分公司将始终坚持“人民保险服务人民”的初心和使命，继续做好“睡眠保单”清理专项工作，持续为广大客户提供优质、高效、人性化的服务，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。（喻大亨）
