为贯彻落实党中央、国务院及人民银行的工作要求，全面提升营业网点支付服务水平，兴业银行成都分行于5月18日、19日组织开展2024年“兴芙蓉”支付服务水平提升专项活动第二阶段课程培训——“有效证件鉴别培训”。本次培训课程共分为两场，共有33家网点超180名会计人员参训，培训内容紧密结合当前支付服务证件反假的新趋势，紧密围绕当前热点关注问题，着力提升一线人员证件识假反假能力。
本次培训邀请多年从事文书、证件司法鉴定培训、科研和办案工作的专家李老师进行授课。李老师一方面分享个人证件和对公证件鉴别方法、人像快速识别技巧，另一方面向学员们分享了本年度以来常见证件相关风险案例，教授证件识别过程遇到问题的服务引导话术。
培训中，授课老师采用“理论联系实践”互结合的方式，分业务模块传授证件识别操作技巧。其中，针对个人有效证件，老师重点讲述了外国人永久居留证、港澳居民来往内地通行证等基本信息、新旧版对比、防伪点鉴别等内容，帮助学员熟练掌握真证件的防伪特征；针对对公证件，着重介绍了营业执照、事业法人登记证、社会团体证、民办非企业单位登记证等数十种证照的防伪特征，以及不同省市地区发放的细微差别，并强调了上门核验时需要注意的关键点；同时，还对公检法人员到网点进行查冻扣时出示的证件的鉴别方法和注意事项进行了讲解。
本次培训将“学+测”贯穿全流程，聚焦学员关注，推动相关知识点宣贯走深走实，达到夯基础、促提升、防风险的目标，辅以引入柜面服务话术，助力一线人员在业务办理过程中不断提升客户体验。下一步，兴业银行成都分行将继续深入贯彻柜面服务提质增效，依托“科技+员工”高质量赋能金融服务，不断延展柜面员工基础技能，以兴业银行专业优质服务谱写金融擘画美好生活蓝图、助力实体经济高质量发展的崭新局面。（彭礼旭）
