“你们的零钱包真好用，有些老人来逛世园会，总是会遇上现金找零，你们主动上门发放“零钱包”，这个服务太贴心了”。近日，参加世园会的商户李女士对农业银行成都东部新区支行员工上门发放“零钱包”的服务表达了高度赞许。
2024年3月，国务院办公厅颁布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，农行成都分行积极响应，重点关注老年人和境外来蓉人士，多举措优化支付服务，提升支付便利性。截至目前，仅“零钱包”这一项服务，农业银行就在参加世园会的230余家商户投放了300多个，商户“覆盖面”超过80%，兑换金额35000余元。
农行工作人员上门为商户发放“零钱包”
“农”情伴世园 支付无障碍
农业银行作为2024年成都世园会金融类独家全球合作伙伴，进一步优化支付环境。农业银行成都分行围绕“主会场和四大分会场”，打造了31家重点服务网点，并在主会场游客中心设立了移动银行服务车；聚焦世园会商户，配置POS机、聚合支付二维码、金穗惠收款系统、实体店铺零钱包等结算产品，改善外卡受理环境，提供刷卡、挥卡、扫码和现金等多种支付方式。
为世园会主会场商户提供综合收银系统
拓展受理场景 外籍来蓉支付不“见外”
成都，正成为越来越多国际友人青睐的城市。今年，世园会、汤尤杯相继在这里举办，川渝两地联动实施外国人144小时过境免签政策也将正式实施。
外籍参展商在世园会主会场特许商品经营店使用外卡消费购买纪念品
作为国有大型银行，农行成都分行高度重视外籍人士来蓉支付体验，持续聚焦外卡受理场景，扩大受理商户数量。同时，在各营业网点布放境外卡便捷支取人民币提示，提供《境外来华人员服务指南》《外币现钞兑换指南》中英文版等资料，在所有ATM张贴外卡受理标识，辖内700余台自助存取款机为外卡提供24小时不间断业务。对于未持有银行卡的境外来蓉人员，农行成都分行优化了银行卡开立流程，全面推行境外来华人士简易开户，上线个人手机银行英文版，提升客户服务体验。
营业网点宣传展示
“蓉易兑·小零通”，现金兜底提升服务
在成都世园会各大园区内，有不少需要提供“找零”服务的参展商户，农行成都分行以园区为中心，部署辖内就近的重点分支行主动上门为商户送“零钱包”，提升现金服务。
农行工作人员上门为商户发放“零钱包”
不仅如此，该行今年开展了“蓉易兑·小零通”现金服务专项活动，主动走进社区、医院、各大市场等为商户提供零钱兑换。为方便群众找零，辖属各营业网点常备100元、200元、500元、1000元4种规格“零钱包”。在机场、客运站、旅游景点，以及出租车、旅行社等重点行业，引导商户不拒收现金。活动开展以来，已累计发放宣传折页10000余份，兑换“零钱包”7000余个。
向出租车师傅宣传“零钱包”
完善适老服务，助力跨越“数字鸿沟”
走进农行成都望江支行，随处可见“大字版”的适老服务标识，网点设置了无障碍坡道，还为老年客户提供老花镜、爱心座椅、柜台拐杖夹、轮椅等适老专属服务设施。这样的网点，农行在成都有4家。
作为人民银行挂牌的“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，农行成都望江支行遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，确保服务人员第一时间识别老年客户，优先服务。同时，上线手机银行大字版，让老年客户足不出户也能享受数字化带来的便捷金融服务。在重阳节、元宵节等传统节日，农业银行还会联合社区、街道办，以通俗易懂的形式向老年群体宣讲金融知识、防范电信诈骗，引导老年客户树立正确的金融观念。截至目前，农行成都分行已完成辖属200家网点的适老化环境改造，建设32家“适老化示范网点”。
农行成都望江支行适老化服务
“优化支付服务，农行一直在路上”。拥抱世界的国际成都，对多元化支付服务提出越来越高的要求，作为这座城市的一份子，农行成都分行将坚守“金融为民”服务理念，充分运用科技力量持续提升支付的便利性和包容性，为各类群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。（彭礼旭）
