2024年4月，一位客户在邮储银行峨眉山支行办理取款业务时，因连续多次密码输入错误，导致账户被暂时锁定。面对这一突发状况，客户的情绪明显激动起来，认为是设备问题导致他无法成功办理业务。
大堂经理与营业主管见状，立即上前安抚客户，并引导他至VIP室进行详细了解。经沟通得知，这位客户实际上是代其母亲取款，而母亲因病住院，行动极为不便。了解这一情况后，邮储银行峨眉山支行迅速启动了特殊服务流程，组织了一支由专业人员构成的上门服务团队，携带好相关资料与设备前往医院，认真核实客户母亲的情况。在确保一切操作合规合法的前提下，为客户母亲办理了密码重置业务。在邮储银行的贴心与专业服务下，当天下午，客户母亲的取款业务便成功办理完毕。客户及家人对此赞不绝口，称赞道：“没有想到，生病住院也能办理好业务，邮储银行服务真的太周到了！”
近年来，随着老龄化社会的加速推进，邮储银行积极应对，不断完善适老化服务体系，以满足老年客户的多样化需求。未来，该行将继续深化服务创新、适老化创新，为每一位客户提供最优质、最贴心的服务，让金融更贴近生活，更温暖人心。（陈军）
