近日，一份由成都市金牛区退役军人事务局自行编制印发的《退役军人及其他优抚对象咨询接待常见问题解答手册》（以下简称《手册》）正式亮相全区各退役军人服务站。据介绍，这是成都市金牛区退役军人事务局进一步提高服务质效的一项创新举措，也是金牛区立足服务对象实际需求、着力解决急难愁盼的又一务实之举。
在《手册》编制工作中，金牛区军服中心梳理汇总全区近一年咨询接待常见的问题，在相关业务科室的支持下，通过分类整理问题、查找政策依据、搜集相关规定，形成了79个全区退役军人关心关注的问题，并就相关问题做出了引证、解答。目前，新编制的《手册》已下发至各退役军人服务站，后续，《手册》还将根据全区各级退役军人服务中心（站）服务窗口在业务咨询和办理等方面遇到的实际问题进行年度更新，并计划通过相关线上工作平台进行推送。
“《手册》的推出，将指导服务站窗口工作人员熟练掌握相关业务知识、办事流程及要求，做好政策宣传、解释和业务办理等工作，让退役军人少跑腿，享受到优质的‘一站式’服务。”金牛区退役军人事务局相关负责人表示，一直以来，区退役军人事务局在优化接待接访环境的同时，开通接访评价系统，做到了件件有回音，事事有监督。接下来，金牛区将继续探索做好服务保障工作的新路径，提升工作人员业务能力，推动各项政策落地落实，为退役军人和其他优抚对象提供更贴心更高效的服务。（岳乐 何维娜）
