为进一步提高退役军人服务质效，成都市金牛区退役军人事务局创新服务举措，梳理近一年来退役军人关心关注的问题76个，在此基础上制发了《退役军人及其他优抚对象咨询接待常见问题解答手册》，持续指导全区各级退役军人服务站做好服务窗口咨询接待工作。
据统计，2023全年全区三级退役军人服务中心（站）服务窗口累计接待退役军人及其他优抚对象1600余人次。区军服中心梳理汇总全区咨询接待常见问题，在局机关各业务科室的支持下，分类整理问题、查找政策依据、搜集相关规定，形成《退役军人及其他优抚对象咨询接待常见问题解答手册》，制作150册下发各退役军人服务站，指导服务站窗口工作人员熟练掌握相关业务知识、办事流程及要求，做好政策宣传、解释和业务办理等工作，让退役军人少跑腿，享受“一站式”服务。
一直以来，金牛区退役军人事务局坚持“热情、周到、规范、高效”服务，在优化接待接访环境的同时，开通接访评价系统，做到了件件有回音，事事有监督。《退役军人及其他优抚对象咨询接待常见问题解答手册》是立足服务对象实际需求着力解决急难愁盼的又一务实举措。接下来，金牛区将继续探索做好服务保障工作的新路径，提升工作人员业务能力，推动各项政策落地落实，为退役军人和其他优抚对象提供更贴心更高效的服务。（王昱霖）
