成都金牛公安出入境管理大队：方寸窗口间，有“她”最美的样子

感知一座城市的温度

最直观的地方便是窗口

成都金牛公安出入境管理大队

对于这支平均女性警务人员

占比80%的队伍来说

她们的工作平台

只在方寸之间

她们的服务对象

却达五湖四海

从大队成立之初，到如今收获一份份沉甸甸的荣誉——连续三年被评为全省“三星窗口”、四川省巾帼文明岗、四川省三八红旗集体、全市公安出入境管理先进单位二等奖……国门警花们戎装上阵，在日复一日的三寸方台中赢得数不尽的口碑。

又是一年春来到，陌上花开又一年。她们依旧是穿梭在人群中的那一抹蓝，用微笑服务、无私奉献诉说着一个个温暖人心的故事，绽放着属于她们自己的时代风采……

陈英，中共党员，从警24年，坚守出入境窗口8年。荣立三等功2次，9次个人嘉奖，9次被评为“优秀公务员”，2次被评为成都市优秀共产党员，获评2022年度金牛区国际化营商环境建设先进个人。

上午8点过，陈英和同事已到达各自工作岗位，换上警服、整理仪表，重温一遍服务宗旨后便开启了一天繁忙的工作。

“请问办理什么业务？”“办理港澳通行证请先在自助机打印表格”“您放心，我们中午有延时服务，周六也可以办理证件”……每当不同的群众来到面前，陈英总会微笑迎接并认真聆听他们的需求，细心解答和办理。

8年多的出入境窗口服务经验，让陈英养成了想他人所想，急他人所急的习惯，她会主动细致地指导年迈老人打印表格，会执行好一次性告知制度，不让申请人跑冤枉路，即便遇到申请人不理解的时候，她也会微笑面对，做好解释，取得群众的理解和支持。

“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”这是陈英给自己定下的工作准则，24年的从警路，陈英把爱岗敬业、乐于奉献作为自己对事业不懈地追求，将继续秉持“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，用实际行动诠释“出入有境、服务无境”的涵义。

苏娜，中共党员，从警22年，2022年7月调入出入境管理大队。荣立个人三等功1次，被评为“优秀公务员”3次。

苏娜调入出入境工作的时间仅仅一年半，担心自己业务工作不熟的她，每天会提早二十分钟来到大厅，学习业务知识，从填表、收费、受理、审批等多方面熟练掌握各类证件的办理流程和相关政策，从门外汉成为了一名能熟练地为群众提供优质、便捷、高效服务的优秀窗口民警。

在出入境窗口，遇上群众遗落物品是常事。按照规定，遗落物品只需要放在窗口等待群众返回取走即可，但放心不下的苏娜总是第一时间通过群众预留的手机号码和失主取得联系，确保及时归还，这一看似微小却用心十足的暖心举动，多次受到了办事群众的好评。

“出入境前台受理是窗口服务，同时也是一份严谨的执法工作，不仅要对人热诚，热情为民服务，更要做到公正执法，严把受理关。”在这不长的时间里，苏娜兢兢业业、默默奉献，受理的业务达到上千件次，做到无一例投诉、无一例差错。

刘丹，中共党员，2010年参加公安工作，先后被评为市局出入境“先进个人”、市局出入境“优秀个人”、金牛分局“G20峰会优秀辅警”、金牛分局“年度之星”“最美辅警”。

“您好，请坐，请问您今天办理什么证件？”这一句话，刘丹一说就是十年。

十年坚守，刘丹深知窗口受理是整个出入境证件办理的关键。在办理业务时，她仔细对申请人的各类信息和材料进行一一核对，并且引导和帮助群众采集指纹、签名等关键信息，同时对群众提出的各类问题答疑解惑。她将女性的细腻与公安的刚毅完美结合，以“耐心、真心、热心”面对群众，努力让所有来办理业务的群众感到满意。

2017年全国出入境系统更换工作中，刘丹和大队其他三名民警参加业务受理及系统安装培训。培训后，她主动承担起大厅及十九家派出所出入境系统设备的安装调试和测试运用等工作，确保大厅及派出所所有窗口都正常开展出入境受理业务。一步步提高、一步步蜕变、一步步完善，刘丹终于从一个电脑盲成了现在的“技术员”，至今出入境大厅及派出所出入境系统设备维护及业务指导都由她负责。

林睿，2022年参加公安工作，成都第31届世界大学生夏季运动会第45棒火炬手，先后获得“党的二十大安保”先进个人、优秀服务之星等荣誉。

当记忆回到成都大运会，那个被闪光定格的瞬间——第45棒火炬手林睿，高举象征着希望、光明、青春活力的火炬，以坚定的步伐，在西华大学师生的热情欢呼和热烈掌声中，圆满完成了火炬传递。

今年28岁的林睿曾获得英语专业八级证书，在成都市公安局举办的“迎大运·保平安”外语比赛活动中，凭借优异表现一路挺进英语组决赛，并最终斩获英语组二等奖。

她凭借着良好的口语能力，从事辖区境外人员管理工作，从登记标准、登记流程、登记时效等方方面面，她就像一本“小册子”，只要你问，总会有你需要的标准答案。2023年，林睿协助外管民警对辖区酒店住宿业务人员进行了40余次培训，确保登记率、及时率和准确率达标，及时开展外国人回访400余人次，组织参与了大运安保境外人员管理工作培训会、实用警务英语培训会以及境外媒体记者非法采访应对处置培训。

出入境办证窗口虽小

但却是百姓开启海外之旅的

第一个驿站

是来华外国人在华居留的

第一扇门

她们在这方寸之间

如同夜空中的点点繁星

不与日月争辉

却默默传递着光和热

用微光点点汇聚成了不起的“她力量”

向她们致敬！