“你好，我老伴新办的社保卡无法正常使用，社保局通知近期要发放养老补贴，要马上恢复使用才行，但是他年纪大了，不能走动，怎么办？”
近日，一名神情焦急的老人匆匆来到邮储银行青羊支行的网点大厅求助，其老伴年老体弱、走路不便，无法亲自到银行办理相关业务。网点工作人员了解情况后，在合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，立即决定为客户提供上门服务，当天中午便由双人前往客户家中，成功为其老伴解决社保卡无法使用的问题。
邮储银行青羊支行地处成都市中心，周边老小区居多，老年客户较多，为了让老年群体感受到舒适、便捷的服务，除了提供上门服务外，支行针对老年客群还设置专属通道、配备便民设施等，协助老年人使用银行智能设备和技术，让老年人在智能化社会发展中获得更多幸福感、安全感。
日前，一位老人走到邮储银行青羊支行网点门口，紧张地望向大厅，想要办理业务却无从入手。厅堂工作人员见此情景，第一时间微笑上前，询问老人有什么业务需求。为了尽快帮助老人解决问题，工作人员耐心地指导老人到自助设备上办理。业务办理完后，老人连连道谢，他说：“我耳朵不太好，你们就大声地、一字一句地给我讲该怎么做，让我也能用得来这些高科技设备，减少了排队的时间，邮储银行的服务很贴心。”
图：邮储银行工作人员指导老年人使用自助设备
未来，邮储银行青羊区支行将坚持“以人民为中心”的服务理念，给予老年群体更多的关注与关爱，为老年人排忧解难，用实际行动打造老年人身边有温度的银行。（陈虹羽 彭礼旭）
