2023年，合作街道在获评省级“示范便民服务中心”的基础上，优化服务模式，加强队伍建设，推进特色创新，着力提升企业群众办事效率和满意度。近日，在四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心印发《关于确认第二批省级示范便民服务中心和2023年省级星级便民服务中心、政务服务标杆大厅、园区示范政务服务中心的通报》中，成都高新区合作街道综合便民服务中心获评省级“三星级便民服务中心”称号。
优化服务模式线上线下更便民
“太方便了，没想到在家门口就能把事办好！”家住晨风社区的张先生为筹备在肖家河街道开的一家新面馆，就近来到合作街道进行办证流程咨询，在得知可以线上跨街道申请证照后十分激动，对这种“省时省力”的模式赞不绝口。合作街道持续深化综窗改革，推动综合窗口人员技能人才梯队建设，完善“一件事一次办”“跨域通办”等便民服务，落实82项高新区跨街道通办事项，形成29项“市内通办”事项清单。深度融合线上线下办事渠道，上线特色“区块链授权”代办事项，充分运用“一码办成事”等线上应用场景，促进业务流程优化，提高服务效率。
加强队伍建设暖心服务更亲民
在大厅的意见薄上，来办事的易女士留下了一段温馨的文字，“感谢窗口工作人员，虽然机器故障，但她们仍然耐心地帮我办理证件，让我之后出游更加方便，为他们的敬业和热心服务点赞！”近年来，合作街道加强窗口工作人员培训，强化责任意识和服务意识，设立“党员先锋示范岗”，通过“亮身份、亮职责、亮承诺”，充分发挥党员先锋模范作用。完善帮办代办制度，建立帮办代办队伍，依托“志愿服务站”，提供助老助残等志愿服务，推进信息无障碍建设，切实解决特殊群体困难。
推进特色创新智能加码更惠民
合作街道开设“惠企政策综合窗口”，设置服务专区，配备专人负责政策查询、政策解读、精准匹配、政策申报、免申即享、诉求回应六大服务，助力惠企政策速享直达。创新落地“我要工伤认定和报销”“我要维护社会保险权益”等跨部门本地特色“一件事”。依托“天府蓉易办自助服务终端”，提供“政务服务+”服务，与税务、住建、交通等部门进行资源整合，提供复印、打印、查询等功能，进一步满足企业群众办事需求。
合作街道综合便民服务中心相关负责人表示：“下一步，街道将充分发挥示范带动作用，再接再厉、再创佳绩，持续推进政务服务综合体建设，着力推动便民服务体系运行更加规范、服务更加精准、保障更加有力。”(喻大亨)
