为深入贯彻党的二十大精神，坚持以消费者为中心，强化消费者权益保护，推进放心舒心消费环境建设，促进消费提档升级。3月15日，资阳市召开了“3.15”国际消费者权益日新闻发布会。在会上，相关部门对2023年消费者权益保护情况进行介绍，并回答了提问。
“亮眼成绩单”的背后是对消费维权的重视
回望2023年取得的成绩，资阳市消委会连续10年被中消协评为全国先进集体，2023年度资阳消费者满意度指数测评居全省第二，连续9年排名全省第一方阵……这背后是对制度机制的加强建设，是市场监管的严格执法。为保护消费者权益，营造放心舒心消费环境，资阳市在把方向、管大局、强监管、保落实上下功夫，取得了成效。
据了解，2023年，资阳市深化12315建设，进一步压缩投诉举报办理时限，受理消费者各类来电咨询9740件、投诉5003件、举报1362件，投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均在99.8%以上，投诉调解成功率高于全国平均水平26.7个百分点，为消费者挽回经济损失252万余元。
值得关注的是，去年组织开展的“春雷行动2023”也取得了全省排名第五的成绩，并捣毁制假售假窝点4个，查办违法案件1327件，入选全省优秀案件11件、典型案件4件。
不止如此，为提高广大消费者的满意度，资阳市组织实施满意度测评，将消费者反映的问题诉求反馈至相关行业主体，指导企业举一反三、全面整改，不断提升公共服务水平和消费者获得感、幸福感，推动消费市场健康发展。
“消费者至上”的理念是社会的共同责任
“公安机关是维护社会稳定，保障人民权益的执法机关，时刻将人民群众的需求放在心上，把打击侵害人民群众利益的违法犯罪放在首位。”资阳市公安局相关负责人表示，2024年，资阳市公安机关将继续锐意进取、守正创新，依法严打各类侵害人民群众利益的犯罪。
“2023年，司法局加大消费领域的法治宣传力度，加强消费纠纷人民调解工作。”据资阳市司法局相关负责人介绍，2023年以来，资阳市全市共受理涉消费纠纷领域重大疑难矛盾纠纷19件，调解成功19件，成功率达100%。
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资阳市农业农村局、商务局针对农产品质量安全，以及进一步激活消费活力，促进消费增长方面的问题作出了回答。
2024年是中华人民共和国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，也正是如此，才更应该筑牢消费维权的“保障网”，为消费者的合法权益建起“安全墙”。
保护消费者的合法权益从来都不是谁的单独责任，而是全社会的共同责任。资阳市将始终坚持“消费者至上”理念，恪守保护消费者权益的初心使命，持续发力优化消费环境，倾情化解消费矛盾纠纷，切实维护消费者合法权益，让消费者放心消费、乐享消费。（王露 肖正君）
