广安前锋税务“三新”举措种好改革创新树

2023年以来，前锋区税务局以进驻区政务服务中心为契机，以优化税收管理员工作方式为抓手，以建设新时代“枫桥式”税务办税服务厅为总牵引，以“三新”举措探索税费服务升级之路，种好改革创新之树。

“去柜台”新体验。打造全功能“零柜台”办税服务厅，变传统办税服务厅“面对面”为“肩并肩”服务，打破柜台间隔，拉近征纳心距离。全力打造温馨式等候休息区，改传统铁质座椅为“家庭式”一体沙发，增添办税办费舒适感。增设“新锋书吧”，陈列各类书籍，实时播放税收小视频，打造大厅里的“学习角”，营造与纳税人缴费人同学习共探讨的和谐征纳氛围。

“个性化”新服务。突出“先预检再引导、先自助再人工、简事能易办、疑难能快解”的服务理念，落实“大导税”机制，实施“咨询+辅导+机动”小组补位工作法，实现一般业务不进窗，进厅业务全程“陪伴式”服务。在最大程度精简实体窗口的基础上，梳理操作流程简单、办理时间在3分钟之内的16项业务，分流至“简事快办”窗口，减少排队等候时间。打造智慧枫桥办税服务厅，实体化运作“先锋税事”涉税争议调解室，通过“一户一档”“精准画像”“一会一业”“精准服务”“一事一议”“就地化解”，打通服务堵点，调解成功率、意见反馈满意率持续保持100%。（吴姝姝）