近日获悉，2023年以来，在自贡市大安区委、区政府的坚强领导下，大安区行政审批局积极贯彻省、市关于12345热线的工作要求，聚焦企业群众关心的热点问题，全力推进热线工单办理，精准回应群众疑难，及时反馈处理情况，确保件件有回应，事事有处理，不断提升企业群众的获得感和满意感。
据统计，2023年全区共收到市12345政务服务热线中心转来的群众咨询、求助、投诉、意见建议等各类诉求10797件，较2022年的9333件增长15.69%。办结率达到100%，满意率为99.57%。
大安区12345热线工作在2023年5月全市热线工作会上进行了交流发言，热线工作人员作为全市唯一区县代表，参加了四川省12345政务服务便民热线技能大赛并荣获团体二等奖（全省第三名）。
为进一步提升工作效率，大安区聚焦热线办理全过程，坚持问题导向，大幅压缩办理时限。一般工单办理时限从5个工作日缩短到3个工作日；涉企工单从3个工作日缩短为2个工作日，时限缩短33%；旅游工单从3个工作日缩短为24小时，时限缩短66%。2023年受办办理群众各类诉求10797件，较2022年增长15.69%。
针对文旅发展大局，大安区结合彩灯大世界、恐龙博物馆、方特等景点假期客流密集的情况，建立假期游客诉求快速处置机制。按照“派件即办、先办后议”的原则，严格执行旅游诉求件“首接负责、先承办再争议”的工作要求，快速办理游客诉求件。建立热线工单办理24小时值班值守工作机制，确保旅游类诉求快速处置和反馈，30分钟内回应旅客诉求、24小时办结，保障游客“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”，进一步擦亮全区“天府旅游名县”金字招牌。2023年，全区受理旅游诉求件186件，约占全市总量的33%，甄别后满意率100%。
未来，大安区将继续针对职权交叉、疑难复杂事项，督促各承办单位树立“一盘棋”思想，主动作为、超前服务，综合施策、协同联动，形成解决问题的合力。利用12345社情民意大数据，准确把握群众诉求的普遍问题和深层次矛盾，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。创新探索基层治理模式，前移问题关口，事前化解矛盾，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，加强对诉求中反映出的共性问题、普遍问题、突发事件等情况的预警、分析和研究，为党委和政府科学决策提供支撑，为基层治理和高质量发展提供保障。（陈思如）
