“你们专业、贴心、高效的服务，解决了我们家的难题。”6月23日，一名客户来到工行南充果城支行，对着该行网点负责人说道。
当日早晨，这位客户急匆匆地来到该支行，焦急地告诉工作人员，自己需要重置母亲的社保卡密码，以便支付住院费用。但是，母亲已经80多岁高龄，腿脚受伤、行动不便，且正在住院，本人无法到来，因此来到网点求助。
该行网点负责人在得知上述情况后，立即采取“特事特办”方式，和客户经理驱车前往养老医院，当面与客户本人核实情况，确认真实意愿后，按照流程，留存相关影像资料，最后，为老人成功重置了卡密码。老人及家人连声感谢工行员工不辞辛劳，第一时间提供上门服务，解决了客户的“燃眉”之急。
一次快速的上门服务、一个暖心的举动，不仅解决了客户的“燃眉”之急，也温暖了客户的心。今后，工行南充果城支行将认真把握新时代金融工作的政治性、人民性，以客户为中心，坚守服务客户的初心，从细处着手，从小事做起，不断提升服务品质，切实优化金融便民服务举措，为客户办实事、解难题，提升客户的获得感和满意度，以人民为中心，不断打造“人民满意银行”。（李云逸）
